万人锤的质量

我对质量工作定位感想，欢迎大家评点~
 
当在一个公司讨论质量的时候，生产可以说他按质量生产，工程可以把工艺要求谈的头头是道，研发更是说在设计之初就考虑了质量，采购也可以说供应商的质量是如何的优秀，甚至仓库都可以上来说上几句，但是当出质量问题时，高谈阔论的人都不见了，老板只会拿质量部门的人兴师问罪，为什么呢？

他们谈论的质量只是拿不良品和合格品比较，再得出结论质量的好坏，是事后的评判。而质量部门该做的重点是去预防，防患于未然。但就是因为力用在了未发生的事上，没在别人眼皮下努力，事情的成果往往就变得理所当然，领导认为今天的成绩是大家的努力成果。诚然是大家的努力成果没错，但质量部门预先的努力呢，却没被看到。出现质量问题的时候又是被所有人指指点点，一定说是质量部门没把事情做好，领导首先处罚的一定又是质量人员。

一个组织若有这样的情况绝不是健康的状态，若领导也有这样的思想一定是不懂的流程。

首先领导一定要熟知公司的业务流程，问题出在哪个环节要有明智的判断；其次，领导想要的流程不要放在他的脑袋里，不要认为组织会按照他想要的流程去运作。而是要去观察和验证实际的和理想中流程是否一样，思考差距在哪里，需要不断去调整。虽然各个组织的流程都会有些差异，但各个组织的流程一定是目前最适合组织运作的方式，哪怕还有那么一些不尽人意，但只有所有人都按照既定的流程办事才能使组织的运作上下一心，总体协调一致。

出现质量问题，一定是哪个环节疏漏了，需要分析补救，把漏洞补上，流程完善。质量负责主导处理没错，但责任不在质量部门身上，质量是整个组织的事，质量部门只是牵头人。

回到质量部门职责上，质量只是组织辅助的但又是重要的部门，检验只是最基础的部分工作。关键责任是如何使各个部门将质量融入到组织的业务过程和日常工作中，并普及科学的质量思维和方法工具，遇到质量问题起到导师作用，共同解决问题，使其工作更加高效和增值。