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优思学院|朱兰,质量改进的先驱者

14年前的今天,质量的历史上失去了其最重要的先驱者,他就是被公认的质量管理大师----约瑟夫・朱兰。

朱兰,是著名的作家和质量改进专家,他于2008年2月28日去世。在103岁的时候,朱兰在现代流程和质量改进方法上,奠定基础。

优思学院认为,他在质量管理的贡献以多种形式出现,他采用了帕累托原则,并将其转化为商业改进上的用途。他开创了朱兰改善三部曲(Quality Trilogy),解决了产品质量的计划、控制和改进问题,完全颠覆了20世纪初的传统方法,使经营更有效率,而往后出现的六西格玛[1]的大部分工具,都是来自朱兰所提出的理论作为基础的。优思学院: 朱兰 - 质量改进的先驱者朱兰的背景

朱兰在1904年出生于罗马尼亚,8岁时移民到美国。他的家人在明尼苏达州的明尼阿波利斯定居。朱兰在学校的数学成绩很好,更成为一名国际象棋的专家。高中毕业后,他在明尼苏达大学获得了电气工程学士学位。

他在西电的霍桑工厂工作,最终进入贝尔实验室的质量控制部门,他的工作是与一个测试质量改进创新的团队一起,这项早期的工作,基本上决定了他的人生轨迹。

在20世纪30年代,他晉升至工业工程主管的位置,还获得了芝加哥洛约拉大学法学院的法律学位。

二战期间,朱兰为政府部门工作,专注于精简装运程序。但是,更重要的是,在此期间,他看到了18世纪意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托的作品。

朱兰提出了帕累托原则的用法


"重要的少数和微不足道的多数"。


 
当朱兰离开常规的办公室工作,成为质量改进的顾问时,他已经形成了一种理论,即帕累托的80/20原则可以应用于任何组织的运作上。

根据《经济学人》报道,他认为大多数缺陷是由所有缺陷的一小部分原因造成的。另外,一个团队中20%的成员将构成一个项目80%的成果,而20%的企业客户将创造80%的利润。

朱兰认为,组织在掌握了这些知识后,将减少对无意义的细枝末节的关注,而更多地关注识别20%的问题。这意味着消除造成大多数缺陷的20%的错误、奖励造成80%成功的20%的员工、为推动销售的20%的忠实客户提供服务等等的策略。

在某种程度上,帕累托原则将数字与商业中的想法联系起来,就像在生活中一样,事情并不是平均分配的。帕累托本来正在研究的,是瑞士的土地所有权,但朱兰看到,帕累托原则其实也适用于商业、企业管理,优思学院认为帕累托原则也奠定六西格玛管理的理念基础。




朱兰对人的关注和重视

尽管他拥有数学和统计学方面的专业知识,但朱兰却重视个人。他很早就知道,流程改进的最大障碍不是工具,而是需要在相关人员中实现文化的转变。朱兰认为,质量改进的一个主要障碍,是一个不参与、不作为的上层管理部门,他们固守自己目前的方式和系统。

朱兰曾说,"在观察许多公司的运作时,我无法找到一个例子,是如果没有上层管理者的领导下,是可以获得令人惊叹的结果的。"

朱兰的质量改进三部曲

朱兰发现了公司倾向于处理缺陷的隐藏成本,在20世纪初,这往往意味着在问题发生后再去处理,而不是把时间和金钱集中在进行质量改进以防止缺陷发生。

他还认为,由此产生的不良产品质量给公司带来的损失超过了他们充分考虑的范围,包括对公司声誉的损害,导致客户的流失。

他还主张创建高效运行的业务,而不需要进行昂贵的检查。他提出了朱兰改进三部曲,其中涉及三个主要领域。

质量规划 (Quality Planning) - 这涉及到识别你的客户,确定他们的需求,并开发响应他们需求的产品。

质量控制 (Quality Control) - 创建一个可以在最小的检查下运行的过程。

质量改进 (Quality Improvement) - 制定一个创造产品的流程,然后优化该流程。

《朱兰三部曲》于1986年正式出版,并迅速成为全世界参与质量改进的人的必读书目,明显地这套理论成为日后六西格玛管理、DMAIC方法论的基础。优思学院|朱兰质量改进三部曲朱兰访问日本
 


"所有的改进都是逐个项目进行的,没有其他方式"。



1954年,朱兰进行了一次真正改变质量和流程改进的访问旅行。他向日本的商业领袖讲述了他关于质量改进和控制的想法。虽然他在其他地方也访问过,但日本人对他的信息特别重视。

在随后的几年里,日本企业领导人发展了精益生产的方法,他们制定了流程改进方法,这些方法后来在世界各地被不断复制。虽然这些日本领导人在发展这些理念方面功不可没,但朱兰在激发这些理念方面也值得称道。

多年来,朱兰还写了很多书,在《质量控制手册》、《朱兰的质量手册》和《经理人的突破》等书中可以找到对他的思想的进一步见解。


质量成本的计算

朱兰是第一位提出企业需要计算和了解自身质量成本的质量管理专家,他指出,如果能夠降低不良的质量成本,就可以大大的增加公司的润。

另外,朱兰把质量成本曲线分为“质量改进区域”、“中间区域”、“至善论区域”三部分,他认为在不同区域,企业就会有不同的工作重点,这种方法可以让企业管理更有效地运用资源采取改善的措施。
 

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