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优思学院|六西格玛:如何最有效地制定目标?

SMART原则

首先,优思学院认为有效的制定目标于个人或公司,或是在开展六西格玛时的目标设定,其方法也是相若的,目标应当符合SMART标准,即明确的(Specific)、可测量(Measurable)、可完成的(Attainable)、相关的(Relevant)、有时限(Time-based)。

然而,上述原则却经常被违反。武断地制定目标,用个人或公司不可控制的输出来衡量它们,其结果只能是事半功倍。考虑以下个人生活中的两个例子,读者就会更清楚地理解优思学院的上述观点。

情景1

你有不少家务活需要完成。制定一个在星期六所要完成的任务目标会有很大帮助。考虑以下两种情形,你可以制定一个量化的目标,规定要完成多少件事,做出计划如何把这些事完成得更有效,并在一天中不时记录追踪你的进程。按这种方法而不是仅仅列个清单随机去做,你很可能完成更多的任务。

你的朋友或伴侣可能为你制定一个武断的目标,要求你完成某个数量的任务。

如果他们并未进行计划,而只是武断地给你一个目标,那么即便按照第一种方法你也可能无法完成目标。因为缺乏计划指导,而且你也不一定同意这个目标。

情景2

你希望明年的投资回报率能达到50%,考虑以下两种情形:•你选择了某个在过去几年里表现出色的互惠基金,然而,它的收益仍然低于你的目标。由于这一目标对你来说太重要了,为实现它,你决定每天亲自跟踪你的投资组合,并及时把资金移出或移入该基金。

你评估了若干个在过去几年里表现出色的互惠基金,然后认定是你的目标不切实际,因为没有一家基金曾经有过你希望的表现。于是调整计划,选择均衡组合投资于几家优质互惠基金。上述两种情形对目标的制定大不相同。在第一种情况下,当实施者(你)认同该目标时,制定计划很有用,因为我们可以在某种程度上控制输出。在第二种情况下,强行制定目标必然徒劳无益,因为我们不能直接控制流程的输出(即,明年的股市究竟表现如何)。

第一种做法可能给你的投资过程造成额外的变动,进而导致更大损失。第二种做法则是最好的,因为我们针对所处的情况研究选择最佳方法流程,从而能正视和接受结果,即便达不到预定目标也无妨。

管理层很容易误入歧途,为员工根本无法控制的输出设定武断的目标。为了更清楚地阐述这一观点,设想一个制造流程中90%的问题来源于供应商的质量问题。常见的解决方案无非是一旦出现质量问题,要么“打压”供应商,要么增加检测步骤。这其实也就是生产一线的员工能采取的所有方法,却仍然不一定能奏效并实现改善目标。

然而,假若管理层给员工扩大权限以解决问题,那么情形则大不相同。或许在生产第一线的员工应当更多参与供应商的选择,或者他们应当和工程师们一道进行实验设计,调整制造流程的参数设定(例如,流程温度或压力)以保原材料的情况下仍能生产高质量的成品。

请注意,我无意暗示所谓的拓展目标是无用的,因为事实上它们的确如此。拓展目标或许能让人们“打破条条框框”地进行思考。但是,优思学院认为在缺乏真正的变革意愿和执行变革的路线的情况下,任何目标都有害无益。

计分卡

在设定目标时还应考虑一个工具——计分卡。优思学院认为一个表格化的计分卡有利于量化发展管理组织、产品、流程和人,并有效评估表现、进程和成本。这就意味着公司不能仅仅衡量标准差质量水平和流程输出缺陷率。

制定计分卡时需要平衡考虑以下各种表现指标和管理体系:

隐形工厂问题 (即,公司内的毫无价值的重复工作)
考虑采取累计产率和每百万机会缺陷数这类指标来量化生产中的问题
过程步骤的行为成本
质量失败成本

优思学院认为一个六西格玛项目能够取得多大的成功取决于目标的设定和影响实现目标的条条框框等限制。此外,如果计分卡平衡的话,可能导致人们为满足某些量化指标而影响了其他指标的实现。

结果是,尽管表面看来人们完成了个体的目标,整个组织却因此受损。

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