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优思学院|客户质量工程师(CQE)是做什么的?

客户质量工程师(Customer Quality Engineer )是一个较特殊的职位,特别之处是前面加上了 Customer 一字,所以,我们可以理解为他将需要直接为客户负责,也成为了客户和公司在质量管理上直接沟通的桥梁。

你可以想像一下,当你住在高級的酒店时,酒店会提供礼宾服务,直接与酒店的客人合作、直接了解客户的需求,帮助和确保他们的住宿是完美的。礼宾部将解决房间的任何问题,帮助在当地餐厅预订,安排交通,甚至提供当地景点的建议,这确保将使客人的住宿更加愉快。客户质量工程师(CQE)是做什么的?


客户质量工程师(Customer Quality Engineer )的角色就像酒店的礼宾员,直接与客户合作,帮助推出新产品,完成质量文件,促进变化和解决生产中的质量问题。客户质量工程师不惜一切代价保持客户的生产线正常运行,同时提供高质量的产品。



客户质量工程师需要什么知识?

客户质量工程师需要综合各种技能,包括制造工程或材料科学的相关背景,快速解决问题的技能,以及最重要的是,作为与客户直接接触的人的管理技能,并能够解决他们的问题。

客户质量工程师必须有一些技术背景,能够在现场分析问题,帮助客户加快解决质量问题,同时在客户出现问题导致生产线停工时,仍能保持亲和力,易于合作。当一条生产线因质量问题而停工时,客户会用损失的金钱成本来衡量停工时间,所以他们对损失的生产时间感到不满是可以理解的。

其次,是质量管理上的知识,包括流程的管理、体系的管理,此外,六西格玛管理[1]的知识也是相当重要的,如果你不知道什么是VOC,你如何以有效地把客户的需要转化为内部的需求?如果你不知道什么是FPY、RTY,又如何向客户了解产线的质量水平,如果你不知道什么是SPC,又如何去为客户有效地管理和控制质量呢?


客户质量工程师的工作描述

客户质量工程师的工作有三个阶段,首先是推出新产品,管理任何产品变化,最后是监测正在进行的质量和解决任何质量问题。

在产品设计的初始设计阶段,客户质量工程师将直接与客户和他们自己的设计工程部门合作,概述最终产品必须满足的规格。他们将确保所有的规格都被适当地记录下来,并确保最终产品被测试和认证。客户质量工程师将记录并提交所有组件的生产部件批准程序(PPAP),并确保所有APQP流程得到遵循和正确记录,这些也是对TS16949体系上的要求。


当必须对产品设计进行工程变更时,客户质量工程师将再次在两个工程小组之间工作,以促进变更。他们将概述该变化,并确保其能够按照新的规格生产。如果有必要,测试和检查将被添加到生产过程中,以确保新的要求得到满足。最后,客户质量工程师将更新所有的文件,以证明要求得到满足。

客户质量工程师是与客户的直接接口,帮助解决产品出厂后发现的任何质量问题。他们将作为客户的代表工作,协助解决客户的任何问题,从标签的位置到产品不合格的投诉。他们将保持客户现场的质量表现记录,并观察任何偏离标准的情况,这将是潜在问题的指标。他们有责任在问题变成严重问题之前采取措施加以解决。总的来说,客户质量工程师将确保客户对所提供的质量性能感到满意,并确保他们会成为未来零部件的首选供应商。

开发、设计和生产高质量的产品需要与设计工程师和客户建立密切的工作关系。客户质量工程师在这个过程中起着不可或缺的作用,以确保所有客户的要求得到满足,并使所生产的产品达到最高质量。

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