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优思学院|为什么在质量成本中没有质量过剩的成本?

这是一位优思学院的六西格玛学生的疑问:"我在学习质量成本的时候,听到质量低劣产生的成本和质量满意的成本,问题来了,为什么在质量成本中没有质量过剩的成本?生产的产品质量超过了客户及产品本身需要的质量,难道不是浪费?"


这是个非常有趣的问题,老师当时就解答了,不过,我们相信这些概念性的问题也没有标准答案的,你又有什么看法呢?


优思学院认为,在我们的认知中,很少人曾提出过质量过剩的成本这个概念,这是因为在我们现有的经营理念中,质量越佳代表着公司更能取得可观的利润。


日本经营之神松下幸之助有一句名言:对产品质量来说,不是100分就是0分。为什么呢?因为客户永远追求质量高的产品和服务,永无休止。


我们所说的质量,是按客户对产品特性的要求来定义的,六西格玛也正正需要我们把真正关键质量(CTQ)和客户满意的范围定义出来。


而当你的产品/服务的质量比别人好,客户就会更倾向于你,你可以抢得更大的巿场利润。在优思学院的六西格玛培训中提到的KANO 模型,其实也是在说明这个道理,人们对于每一种产品特性其实都有所要求、有所期待的。


引用一下百度百科对KANO 模型的描述:

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
 
优思学院六西格玛培训提问者提出了这个问题,原因可能是把生产过剩的浪费和质量作为类比。


然而,两者差别很大,生产过剩会产生库存的成本,此成本并非客户所愿意支付的,而且当供过于求之时,产品的价值亦会降低,公司的的利润也会大大的缩减。
 

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