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优思学院|解构质量成本(COQ)

所谓质量成本(Cost of quality-COQ)是指为了防止出现错误以及产生错误而引起的一切费用。

假定你要提供一种优质的产品或服务给你的顾客,质量成本是指你因为不能第一次便做好(Doing the right thing the first time)而产生的所有有关成本。质量成本通常包括三方面: 预防成本(Prevention cost)、检测定成本(Appraisal cost)及失效成本(Failure cost),而失效成本又可分為內部的成本(Internal cost)和外部的成本(External cost)三者加起来就是所谓质量成本(Cost of quality)。


据美国质量管理大师克劳士比(Philip Crosby)估计,一般企业的质量成本约占营业额的20~40%。

而另一位质量管理专家费根堡(A.V. Feigenbaum) 则认为在10~40%之间。

美国质量协会(ASQ)在1987年进行了两方面的研究调查,一是以企业为对象作意见调查,发现70%的行政人员认为质量成本低于营业额的10%;但另一研究却显示,大部分的企业的质量成本高达营业额的40%。

在英国,根据国际精益六西格玛协会(ILSSI)的一项研究显示,质量成本约占营业额20~35%的企业比比皆是。所以管控好质量成本,将可有效高公司获利能力,优思学院[1]估计,当企业能够提升过程的能力,从三个西格玛提升至六西格玛之后,公司的质量成本有望减少至营业额至少于1%。

有些质量成本是难以观察或者容易被忽略的,所单去看最终产品的不合格率或者客户的退货是不够的。因此,由Armand Feigenbaum博士创建的“无形工厂” (Hidden Factory)一词,常用于描述解决问题和返工零件所花费的性能之间的差异。很多质量差劣、库存不足等类似情况造成的销售损失是传统会计方法无法解释的。低效的过程,同样可以生产出好的产品,但没有达到最优状态,也是资源的浪费(Waste)。优思学院|六西格玛认证课程对于无形成本,会计准则设定在低于验证产出率的产值点,或根据历史业绩计入不合格品和缺陷的超额备抵。与会计准则比率和经核实的产出率之间的差异有关的额外材料、人工和制造成本反映了执行成本。下图显示了质量问题与业务成本结构的关系。

对质量差劣成本的详细研究是一个非常有意义的尝试,大多数公司没有时间和资源来进行这样的行动前评估。最好有一个外部组织帮助改革工作或使用基于时间的成本核算方法,因此这种方法必须在整个组织中采用。

确保机会以持续的方式量化是财务部的一个关键角色。最常用的方法是从总账开始,注意专门用来跟踪质量成本的账目,如返工、浪费、报废、保修索赔等,可以帮助确定一些其他成本,这些资讯能为公司将来推动六西格玛奠定稳固基础。
 
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