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优思学院|ITIL认证与六西格玛认证的区别

ITIL认证与六西格玛认证有什么区别?

为了保证信息技术行业的管理达到高水准的服务水平,企业一般可以应用两种策略,两种策略都被广泛利用,就是----资讯技术基础架构库(ITIL)和六西格玛(Six Sigma)[1]。两者都有其优点。在很多情况下,大多数组织都倾向于将它们两个一起使用。

资讯技术基础架构库(ITIL)

资讯技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套公开,用来管理与规范IT(Information Technology)架构所发展之资讯服务策略设计、操作及持续改善的整合概念和指引。早期是由英国政府的电脑与电信局(The Central Computer and Telecommunications Agency, CCTA)所发展,现今已合并归入英国政府商务部 (OGC–the Office of Government Commerce) 负责管理出版。

从早期1989年至1995年期间发表第一版本,册数多达31本,包含所有IT服务 规定相关的书籍,到2000年至2004年期间发展出的第二版本,其册数为7本至10本,此时开始提供较紧密结合且一致性的资讯整合架构,此架构亦广为 许多国家采用,成为组织内部IT服务的基础。

在此版本所提及的IT管理应以具效率与效益的方式,使用4P(People、Processes、Products、Partners)的模组。4P包括人员、流程、产品(工具与技术)及合作伙伴(供应商、厂商及委外单位);在这4P中人员与流程的管理应视为首要考量,同时如何将这4P整合在一起,以提供最大效益,则为ITIL导入主要的原则。

六西格玛(Six Sigma)

比尔·史密斯(Bill Smith)在1986年发明了六西格玛。他原为摩托罗拉的一名工程师,旨在帮助改进该公司当时不符合质量标准的设备。他以Walter Shewhart,Ronald Fisher和Edwards Deming等教授的统计和质量控制方法为基础,开发出一套富有系统性和可持续性的方法论。

· 沃尔特·谢哈特(Walter Shewhart)率先提出了统计质量控制(SQC),还提出了《计划、执行、检查、行動》(PDCA)模型。
· 第二次世界大战后,爱德华兹·戴明(Edwards Deming)在日本工作,在塑造日本制造业的质量控制中发挥了重要作用。他因开发了美国人口普查局和美国劳工统计局使用的采样技术而倍受赞誉。
· 罗纳德·艾尔默·费舍尔爵士(Sir Ronald Aylmer Fisher)被认为是“ 20世纪统计学中最重要的人物”。他的工作普及了当今使用的许多统计技术。例如,学生的t分布,P值,F分布等。

六西格码(Six Sigma)是企業用于改善生产或服務流程、消除缺陷和保证质量的一套工具和技术。六西格玛(Six Sigma)认证可帮助我们识别业务流程中的风险(Risk),变异(Variation)或缺陷(Defects)并将其消除的专业人员。


[图标]ITIL与六西格玛的区别

信息技术基础设施库是一套全面的IT行业最佳实践和指南。另一方面,六西格玛是一种数据驱动的方法论,用于消除所有流程中的缺陷、持续改善----从制造到交易,从产品到服务。

在传统的情况下,ITIL和六西格玛并不是真正意义上的一起使用。虽然如此,它们却可以作为一个混合的方法,以提高企业到一个巨大的程度。

六西格玛是一种基于公式、计算和分析业务手段来改进的程序。六西格玛专注于 "如何 "制定流程,而ITIL更关注的是确定流程 "是什么 "的方法和准则的到位。




结合ITIL和六西格玛

即使有这些区别,这两种方法结合起来也会带来很多好处。ITIL规定了行业中应该进行什么,但是,并没有规定如何进行。所以,组织中的IT专业人员必须自己确定流程,并做出详细的工作指示。另外,六西格玛还告诉了如何找到问题的原因,以及如何解决这些问题。在确定了质量改进的 "是什么 "和 "如何 "之后,两种方法共同提高了IT服务支持和交付的质量。

参加ITIL以及六西格玛培训对从事IT业的人来说都有好处,优思学院认为,实施六西格玛的持续改进和ITIL是一个兼容的企业管理方法,让企业更易于达成业务目标。





 

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