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简明总结和讲述数字化的质量管理体系

首先从《ISO9000:2015  质量管理体系基础和术语》中摘录对质量管理体系的定义如下:
(1)、管理体系:(某)组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联和相互作用的一组要素。
(2)、质量管理体系:管理体系中关于质量的部分。

通俗理解:质量管理体系是指为实施质量管理活动所需的组织结构、工作流程或程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标,就需要分解其产品质量形成的过程,设置必要的组织机构,明确责任制度,配备必要的设备和人员,并采取适当的控制办法,使影响产品质量的技术、管理、人员、环境等的各项因素都得到控制,以减少、清除不利因素、特别是预防质量缺陷的产生,所有这些项目的总和就是质量管理体系。

如何才能通俗易懂地理解和学习质量管理体系呢?借用数字1-7来进行分解说明吧.

1大精髓:即说、写、做一致,所谓说、写、做一致就是说你所做的,做你所写的,写你所说的;
2个基本点:旨在增强顾客满意和持续改进;
3大核心思想:运用过程方法、基于风险的思维、实施PDCA循环(计划、实施、检查、改善)
4种类产品:服务(如运输)、软件(如计算机程序)、硬件(如机械零部件)、流程性材料(如润滑油);
5个层级(个人根据工作经验所总结的,不当之处敬请谅解):
第1层:管理理念层——基于使命、愿景、价值观、战略等来确定组织的质量目标。
第2层:组织结构层——确定内部的各级组织(部门、科室、多功能小组等)、职责、权限等。
第3层:过程策划层——识别质量管理活动所需要的过程、策划过程、实施过程、监控过程、改善过程等。
第4层:要素组合层——六大要素5M1E(人员、机器、物料、方法、环境、测量)。涉及:人员方面的培训、上岗、资格、意识教育等,机械设备及工装方面的设备性质、点检、维护保养、安全操作等,物料方面的进料检查、半成品和成品检查、不合格品管控等,各种具体的常规质量工具、管理方法等、现场5S管理以及环境影响因素等、监视和测量装置的日常管理等诸多要素。
第5层:分析改善层——涉及有质量(过程质量指标、产品质量指标)、效率、成本、交付、安全等方面的具体结果的达标情况,通过对过程及结果的检查和分析,运用质量管理技术和方法实施持续改进。
6大要素: 六大要素5M1E(人员、机器、物料、方法、环境、测量)
7大模块:组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进。

以上总结的7个数字对理解质量管理体系是有帮助的,希望此文能够帮助到更多的人理解和学习ISO9001质量管理体系。

另外是不是建立了质量管理体系就一定会理所当然地获得稳定的产品质量呢?我给出的答复:绝对不是。那如何才能获得稳定的产品质量呢?
改善质量是从改变各级人员的认知开始的,通过增强意识、增长知识、提高认识来改变认知。认知的改变会影响各级人员的思维意识和行为态度,从而影响到改进内部管理和工作方法,进而影响到改善生产现场和产品质量;

我个人结合多年工作经验所总结的一个金句就是:胜在认知、赢在思维、贵在认真(全面的认知、多元的思维、认真的态度),目前我是质量管理职业培训师,我的职业心愿是为有需要的企业:培训质量管理知识、培养质量管理认知、运用质量管理技术、提升质量管理能力。

质量管理培训师陈斌原创总结。

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