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【Workspace第四讲】用表格处理你的变量

学习目标
  • 用C&E矩阵对X变量进行优先级排序
  • 输入一个控制计划


用C&E矩阵来对X变量进行优先级排序
 
在你绘制了流程图以后,你可以置入一个C&E矩阵来对变量进行评估和优先级排序,在本次案例中,我们通过这个方法来找出可能导致等待时间过长的变量。
 
1. 选择Insert > Form.
 
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2. 在 Insert Tool对话框中,点击C&E矩阵,然后点击Create。
 
新2.png


3.  要想加入一个X变量,将指针保持在行上,点击添加/删除按钮
add_delete_button.png
,然后选择Create New X Variables。

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4.  要想加入一个Y变量,将指针保持在列上,点击添加/删除按钮
add_delete_button.png
,然后选择 Create New Y Variables。

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5.  完成矩阵。要在要在字段和表格单元格之间移动,请按Tab键。
 
6.  查看Pareto图,以确定哪些x变量可能会减少呼叫等待时间。 Pareto图发现representatives lack proper training 和too long to determine problem 是最有可能导致长时间等待时间的变量。

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输入一个控制计划
在你找出需要解决的问题之后,你可以使用一个控制计划来创建一个列表,列表包含关键的需要被控制的输入,和需要被监控的输出。你也可以创建一个工具列表,这些工具可以用来控制和监管这些变量。
 
1. 选择Insert > Form.
 
2. 在Insert Tool 的对话框中,点击 Control Plan, 然后点击 Create。
 
3. 输入任何你认为会影响过程的X变量。将指针保持在行上,点击添加/删除按钮
add_delete_button.png
,然后选择Create New X Variables。
 
4.  你也可以从你已经创建的其他工具中选择变量,比如流程图和头脑风暴工具。要加入一个已有的X变量到控制计划中,将指针保持在行上,点击点击添加/删除按钮
add_delete_button.png
, 选择Select Existing X Variables,然后选择Process Map – call routed to wrong representative。
 
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5.  完成表格。
 
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下一步是什么?
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