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包装质量问题事件

质量问题的背景简单说是这样的:客户投诉产品有磕碰伤的质量问题,然后公司不肯更改包装方式,因为更改后的包装方式要增加包装成本。甚至把包装箱的双瓦楞厚度改为单瓦楞,降低包材的成本。 公司的理念,是这样的,更改后的包装成本举例:要200万一年,但是质量索赔只有20万,所以就不更改包装方式,还是任由客户投诉或者开罚单,然后用销售去公关,能说下来多少索赔就算盈利多少?   这是不是目前这些制造型企业都在普遍使用的手段和方式?请大家讨论反思有无更好的解决方案?怎么处理?

18 个评论

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