品保工作中的换位思考

一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了……
“蹲下来看看孩子的世界” 有一位作母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子扛在肩上。
以上两则小故事，是我在网上看到的，讲的是换位思考。生活中的小故事，反射出的大智慧，往往让我们感动不已，从而也影响到我们的行动。说到换位思考，我不禁也会想到我们工作中的恩恩怨怨。生产，工程，甚至生管，业务时常会报怨品管怎么严，怎么挑剔，我们的品管也经常跟我报怨生产单位的人如何没有品质意识，如何偷奸耍滑。报怨的人都是满腹委屈。而我又能说什么呢，对外部门，我会讲，是的，我们会一起检讨配合的方式，大家的意愿都是好的，处理的方式不一样。对我们自己的人讲，每个单位都有自己的KPI，为自己的职责而努力争取，没有什么不对的，大家各自的立场不同。然而部门间的对立，就是公司的内耗，其危害不言而喻。当然这也是我们主管要思考的问题。我的观点有以下两点：
一。换位思考，平静自己。时常出现争议时，双方都站在自己 的立场上，情绪都会很激动，甚至于不理智。这个时候，要换一下位置。找面小镜子照一下自己，你看到的自己就是对方看到的。然后给自己两分钟思考一下对方的目的（不知道的，看公司的程序要求）首先要自我批评，太过分。都是为公司作事，争吵只是一种过程，并不能达成大家想要的结果。自己留一点余地，心境就会慢慢平复下来。其实只要你能冷静下来处理问题，差不多已经争取到了60%的胜算。
二。换位思考，服人以利。冲突可能会因为你的平静而缓和下来，但还是要有结果的。作品保的，我不主张轻易让步。但也要有方法。我们常讲：说人以理，服人以理。争论中，有理你可以指责别人，但真的要让别人服你，就必须道出利害关系。如何能切中利益点，也要你对对方的工作流程很清楚。站在他的角度上来分析这个问题，给出建议，以及利害的关系。当你的方向跟他的方向一致而不是相反时，说不定他会顺着你的思路，大家一起找到平衡点。以后有问题，他都会找你检讨而不是吵架了。
三。换位思考，放开眼界。如果你还是站在QC的位置上来换位思考处理生产与品保两个部门的冲突，恐怕也很难。其实，实际当中也有协调不下来的，不管你怎么处理，对方就是不理会，没有任何可协商余地。怎么办，很简单，上诉到上一级主管或老板裁决。那这个时候，你就要换在老板的位置来看待这个问题，会怎样处置，能想到这儿，我估计这场争议，你差不多已经胜卷在握了。这种事情，连续同次裁决，都是你赢了，对方后面也不会再去跟你找老板裁决了。嘿嘿

换位思考的话题很广，是沟通技巧的一种，本人在这里谈一点体会，抛砖引玉，希望大家经验共享！