品质管理三年总结

本帖最后由 hesen@li 于 2010-6-1 11:31 编辑

本想把这个总结放到原创，但是好像没有权限了，只好放在这里。以此感谢三年来论坛给予我的帮助。
在毕业一年的时候，曾经做过一次总结（http://www.6sq.net/forum.php%3 ... 90339），记录了那时的懵懂以及对未来的憧憬；回头看那时的自己，有股说不出的感受堵在胸口。本想在第二年的时候再总结一下同大家分享，但是当时正处于迷茫困惑期，不知道怎么动笔，所以就搁下没动；现在第三个年头都要过去，再次进行总结。也许等到若干年后重看这个总结时，还会有类似的感触，那种对自己走过的路的无限感慨。
工作三年，再次进行总结，这样才能了解过去，自足现实，展望未来。套用赵本山小品《昨天，今天，明天》做总的陈述架构

昨天
三年有多长？记得大学刚毕业时，小侄女刚出生，三年过去，现已经上幼儿园，哼哼呀呀的学唱歌跳舞了。三年就是这么长。。。。。。

王国维曾经提出经典的三种境界：
昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路---前进中的迷茫与彷徨
衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴---找到方向的惊喜与执着
蓦然回首，那人却在灯火阑珊处---抱得美人归了
做品质的我们，对于品质的认识又何尝不是要经历这三阶段！不少人会跟我一样，经历过或正在经历“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”这种境界。对于我而言，尤其在工作的第二年年底时感受最为深刻，那时虽然在各个方面都做的不错，但是却越来越讨厌做品质，看不到做品质的价值所在，不知道前路在何方，很是迷茫。但是在老板还有同事的开导下，自己还是坚持了下来，慢慢发现品质的一些可爱之处，可能步入了“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的阶段，只是可能。下面写一下一些具体看法的转变，大家也可以探讨下是否进入了这个阶段：
a. 品质价值 这里说的是品质工程师的价值，也是品质部存在的价值，而非产品本身品质。过去一直不理解品质工程师的价值所在，觉得品质部就是帮别人擦屁股的。可能有些不好听，但是还是有几分神似。后来在第三年的工作中逐步感觉到，品质工程师的力量可以如此强大。品质工程师，顾名思义只要生产过程中遇到的质量问题都要介入。但是介入时如果给自身地位不清就会产生截然不同的效果，打个比方，处理问题就像弹钢琴，十个指头相当于十个不同的部门，每个部门都有自身的专长；但是如果没有指挥与协调，这十个部门动作肯定不协调，肯定弹不出美妙的曲子，而品质工程师的角色就是指挥那十个指头的大脑。统一协调所有相关部门的行动（当然这是这出现品质问题时的情况），这就是品质部门的价值所在。再举个例子，一部电影有几十个甚至成百上千演员，如果没有有效的指挥协调，那肯定就是一锅粥。没人看的。生产过程中解决问题也是一样，有效的指挥协调各个部门，问题才能够快速有效解决。这就是品质工程师的价值所在。
b. 问题处理方法 上面品质价值解决了一个给自身定位的问题。也就是明白了自己潜在的能够产生什么样的价值。但是这并不是说每个品质工程师都能够具有这样的价值，也可以说是能力。于是就产生了问题处理方法的讨论。大家都知道有很多的品质工具，像基本的品质手法，六西格玛，品质5大手册等等，但这些工具只是解决问题的必备品，就像航空公司拥有的最先进飞机，假如没有机师娴熟的驾驶技术，它也飞不上天，即使飞上去了遇到变幻莫测的天气也可能来个粉身碎骨；另外如果没有空姐的微笑服务，估计这家航空公司也赚不了钱。所以品质工程师要揣摩如何自如的运用这些工具，如何提供微笑服务，这也是我说进入第二个阶段的原因。
c. 对发生问题的态度 这一点我要强调给刚进入品质行业的新人。对一个新人来说很重要。原因在于做品质免不了要处理客户投诉。我在刚参加工作时公司有量化的品质工程师的指标，那就是每个月客户投诉的数量。当时对客户投诉的态度就是:因为每个客户投诉都要进行处理，于是就本能的以为只要出了问题，就是自己的问题（这当中当然也有企业内部别的部门的叫嚣，而且当时刚工作，对此中的思考很欠缺），于是这种思想就在脑袋里生长了。后来在不断的反思中，特别是对“为什么自己越来越讨厌做品质”这个问题的反思中明白了其中的原委。所以在这我要告诫所有新入行的品质人，有问题发生才是品质部存在的价值。只有在解决问题的过程中才能体现品质工程师的价值。在这里可能有人会想到预防的重要性。预防对生产重要，但是于老板对品质人的价值认识不重要。后面的话大家也可以继续讨论。
前面的三个问题搞清楚后再处理品质问题，就会有种指挥千军万马的感触。
品质工作比较辛苦，所以有的时候都顾不上家人和朋友，苦闷的时候还向他们发脾气，想想都是自己不对。以后一定会注意尽量不把工作的情绪带给家人和朋友。同时也真诚的感谢他们的理解，谢谢你们。。。。。。

今天

第一份工作合同快要到期，前一段在网上更新了一下简历，不少猎头给打电话，也面试了几家。知道了自己所处的位置。
生活也有一点感受：社会不可改变，但可以改变自己的心情；工作不是全部，家人和朋友才是我最宝贵的财富，因为你们，我才知道生活的意义，我爱你们。。。。。。

明天

享受品质这个行业，也许某天真的会感受到“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，但不会强求
多花些时间与家人朋友一起

同时欢迎大家拍砖