有关电子行业PCB板焊接问题

刚从五金行业跳槽到电子行业，一下子很不适应，感觉要学的东西太多，最近有个客诉是关于pcb板手工插件极性装反的问题，一个月出现两次了，插件极性装反直接导致整个板子功能丧失，客户要求出质量分析报告，我打算用8D处理，就是想问下，这种人为的错误短期和长期的控制措施该怎么控制，有啥好办法吗。对了，还有一个问题，就是pcb上有块电阻也出问题了，我们出厂百分百测试好的到客户手里就出问题，原因都找不到，这个问题又改如何控制呢，急啊！大神们给个建议吧，跪谢.
问题一：人工插件极性放反的长短期措施
问题二：板子上电阻零件出厂好的到客户手里就出问题这种操蛋问题如何控制，