8D报告对应16949什么条款

你的问题就是发生的异常按照规定应该用8D回复（文件规定）但实际没有回复8D，此处违反了TS那个条款是不是？

1. 8.5.2 纠正措施

组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到的不
合格的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：
a）评审不合格（包括顾客抱怨）；
b）确定不合格的原因；
c）评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d）确定和实施所需的措施；
e）记录所采取措施的结果（见4.2.4）；
f）评审所采取的纠正措施的有效性。

8.5.2.1 解决问题
组织应有一个确定的过程用于解决问题，使根本原因得到识别并消除。

若有顾客规定的解决问题的方式，则组织应采用此方式。

一般客户投诉的处理有一下几种方式：
1、客户无要求、组织无要求，这种情况下你自己随便写，只要你采取的措施和有效性客户认可就行。

2、客户无要求，组织有要求，使用组织特性的格式或方法进行问题的对策。

3、客户有要求，组织无要求，使用客户特定的方式进行分析回复。

4、客户组织均有要求，但要求不同时，依照客户要求为准。
（质量管理八项原则之一 以顾客为中心）

不符合8.5.2.1 解决问题