管理之道—“激励与沟通”

企业管理人员必备的的管理策略：

下面为大家讲述一个故事

古时候，有一位富翁，家里请了一位手艺高超的厨子，尤其擅
长“烤鸭”这一道菜。可是，这位富翁从来没有赞扬过厨子的手艺。长期以后，厨子每一次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却只有一只腿，另一只腿到哪里去了呢？富翁心里觉得很纳闷，感到非常奇怪。一天，厨子把烤鸭端上桌，富翁看到仍是一只腿的鸭子，忍不住问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？”厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！”“胡说！鸭子明明是两只腿啊！”厨子不再辨解，就推开窗子，请富翁向外望去。不远处水塘边有一群鸭子，正在打肫儿，缩起了一只腿，只用一只脚伫立。于是，厨子说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！”富翁不服气，于是两手用力鼓掌鼓了数下，鸭子被掌声惊醒，动了起来。富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两只腿啊！”厨子听了，不慌不忙地说：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时，也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”此后，富翁吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美厨子，当然，从此富翁就能吃到两只腿的烤鸭啦！
富翁为什么先前吃不到两只腿的烤鸭呢？因为缺乏激励！
富翁为什么后来吃到了两只腿的烤鸭呢？因为实施激励！
从上述这个有趣的故事中不难知道，激励对每一位员工都是非常重要的，适当的应用激励效应，能很好的提高每一位员工的工作积极性及团队的凝聚力。
接下来谈谈激励的方式：
金钱式激励法
感情投资式激励法
情景式激励法
每种激励方式都有它一定的优势也有一定的劣势。比如金钱式激
励法——钱对每一个人都很重要，但钱有它一定的局限性，因为人的本性一半是野兽而另一半是天使，金钱对“野兽”与“天使”会起到截然不同的效果。对不同的员工要用不同的激励方式，因人而异，因事而异的激励，才能为员工的自我价值的实现创造良好的条件。总队运作的润滑之，激励是成功管理的催化剂！是团剂！是提升士气的强心剂！能让企业的员工——人人都积极！
二、沟通
什么是沟通？
沟通包含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。因此，哲学问题“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发生了声响？”在沟通的背景下，其答案是否定的。但是，要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。如果写给我的一封信使用的是葡萄牙语，这种语言本人一窍不通，那么不经翻译就无法称之为沟通，即意义的传递与理解。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发生的信息完全一致。
当然，沟通一定有方法：
（一）向上沟通的策略和方法
在此，我就讲讲“一把钥匙开一把锁”这个策略和方法。
　　人处在社会中，无时无刻不与社会发生这样或那样的联系，作为一名管理者，那么社会交往通常要比一般人广泛得多，频繁得多，复杂得多，更应注意顺应社会。
　　 所谓顺应社会，实际上就是如何调整自身在社会环境中的关系，再进一步讲，本质上还是指调节与周围人的关系。管理者则更须注意这一点。左右人群的关系处理不好而成为众矢之的，显然会惨遭淘汰。
　　 善于处理与周围人群的关系，说来容易，真正做起来，却是极难的。处理人际关系不像做一本练习题，也不像制造一仓库的录像带，这里面极其复杂，百人百性，与不同的人交往须得不同的方法才行。这就自然给人际关系的处理带来许多有时想也想不到的意外之事。例如：前些日，据某电台广播，说有一人抽烟时，香烟突然爆炸，造成面部烫伤，手指开放性骨折，这可谓是奇事。人际关系有时就像这会爆炸的香烟，谁知道它什么时候会爆炸呢。
　　如此一说，倒是人心险恶，步步艰难。当然也并非全如此，俗话说：“一把钥匙开一把锁。”只要是锁就有钥匙能打开它，有锋利的矛也就必然有坚硬的盾。同样，人际关系处理虽非易事，却也可以处理好。只是法无定法，而这“法无定法”本身便是一种绝妙的“法”。你只要遵循着“法无定法”的有“法”之路，以不变应万变，巧妙施法，就可以游跃于人际关系之中而无阻碍。
　　俗话说，“到哪山砍哪山的柴”、“入乡随俗”、“到什么山唱什么歌”，所讲的正是这个道理。人不能一味苛求于环境，而应做到顺应社会，适应环境，因为客观外在的环境是不容易改变的，而我们自身却是相对容易改变的。
　　而要顺应社会，适应环境就必须注意调整自身，真正做到谨言慎行。
　　作为一名管理者，相对于普通人来说，因为职业关系，就更需谨言慎行，注意自我形象。管理者的一言一行不仅仅是个人问题，还代表着某个组织或某个集体，同时又具有榜样示范的性质。举手投足，言谈话语，无不向周围的人群透露着某种不确定的信息，而其他人也往往会注意这些细节，以便察颜观色。所以，管理者应时刻注意自己的言行。
（二）向下沟通的策略和方法
作为我来说，向下沟通就是面对一线的操作员工，说到此处，就先谈这“批评”二字。对于我的员工，是批评，而不是责备，重在将来的改进，而不是追究过去的错误，当然也不能忽略双方的权利和义务。在这个向下沟通的策略和方法中，还得谈谈批评员工的六个实施步骤的步法：（１）反省内心对话是否正确（２）伺机说明批评的理由，指出对方错误对我的影响，对他自己造成的影响及问题是如何发生的（３）提出明确中肯的批评，当然说话要简明、扼要、诚恳，并要注意体态语的配合（４）请对方提出解释（５）请对方建议如何加以改进（６）总结对方承诺的行为，检讨对方改进建议的可行性，再次明确彼此应负的义务，向对方说明这次批评的严肃认真性。说完批评，自然应该谈谈“表扬”这二字了。适当的表扬对员工的心理会产生好的效应，也能提高员工的积极性。通过这二天的培训，我也学习了一些表扬的秘方（１）注意表扬的归因策略（２）不能太廉价或过度（３）不要把员工随便作比较（４）要尽量公平一致（６）隐恶扬善、批好不找坏（７）珍惜员工的每一刻（８）随机应变、因人而异（９）要与奖励结合好。
总之，沟通一定要真诚、友善！
当然，说起来容易做起来却很难，只有通过不断的实践才能使“激励”与“沟通”这两种效应在现代企业管理中运用自如。当然，我也将课上所学的理论与现实相结合，时刻洞察员工的心理，了解每一位员工的思想及动向，及时与员工沟通。总的一句话：用“心”沟通，才能其乐无穷！！