[加分请教]如何打赢这场质量翻身仗？

09年目标：客户投诉≤5件/月

情况：08年7-12月，客户投诉平均20件/月。我将原因进行了分类，外购的OEM产品占比重约40%，研发原因占比重约15%，生产原因占比重约20%。

公司走的是中低端市场，外购OEM产品价位低，供货周期短，供应商大部分属于小型公司，大的厂商不合作；
研发原因中，老产品的遗留问题比较多，但由于市场竞争的激烈，研发的绝大部分精力放在了新产品开发上，可目前开发出的几款新产品，问题同样不少；
生产原因中，分析的最大不足是执行力不够，员工往往不根据制定好的工艺文件去操作。

三大原因中，感觉生产原因应该是相对好控制的；
暂时我们没有对研发的控制手段，仅仅在初样评审和小批量试制阶段进行控制，生产便显得非常被动；
OEM的问题最头疼，这是一项公司的决策，不说经济危机的话，平时也很难找到价廉物美的好东西啊。相似的问题还有物料，都是一些小的供应商，紧急物料，如何才能保障可靠性呢？

说得比较多、乱，有好心人就指点指点吧，谢谢！