紫竹闲人 (6SQ资深会员)

6SQ：您好！很高兴有这个机会采访您。您是6SQ的老朋友了，在这里也请您介绍一下自己，包括入行的经历、从业时间以及与6SQ相识的故事。

紫竹闲人：首先很感谢6SQ这个平台，通过这个平台能认识这么多的行业精英朋友，他们对行业的卓越表现和贡献对自己形成了一种激励、一种鞭策，促使自己不断进行反省。我本人是学管理工程的，1999年毕业于华工大，毕业后从事的工作也与自己目前的职业有很大的相关关系，从最初的PM到后来的质量专工、质量经理、三标审核员和现在建立了自己的管理团队，其中从事专职质量工作10年多了，目前主要从事组织管理方案的解决。初识6SQ那是2004年3月份，当时从事质量管理工作，一个偶然的机会与6SQ相识，与6SQ一起经过了8年的风雨，今天6SQ将自己称之为“资深会员”并予采访，与6SQ上面很多前辈相比，自己感觉有些受之有愧，同时这对自己来讲更是一种激励，以后会将自己在管理上的一些体验与各位前辈分享，我的失败作为大家的一种警示，我的进步能对大家起到些许的引诱。

6SQ：您毕业后从事的第一份工作就是PM，能否给我们讲讲刚开始工作时，有遇到过哪些困难？这份工作对于您来说，有哪些收获？

紫竹闲人：当时这份工作对自己来说触动是非常深的，确切的讲从那时候我才认识到一个管理流程对企业来说是非常重要的，当时我们公司属于青岛某上市集团的生产基地，每天我需要与总部联系订单并协调、调度我们生产、采购、仓库、工艺方面的工作，当时自己毕业才几年，管理上的经验很欠缺，所以疲于应付日常的工作，后来总部安排两位做体系的老师到我们这边来贯彻ISO9001标准，并由我负责，在跟老师接触过程中，对体系有了一个系统的认识，当时很佩服老师对企业管理与体系之间关系的精辟阐释，呵呵，当时自己就有志于做一个像他们一样的人。

　　自己做PM的两份收获：一是使自己认识到流程、程序对于工作的重要性，二是认识到系统管理的重要性，体系管理是企业管理的一个很好的工具，当时希望以后有机会也能成为审核员（现在已经实现这个目标了）。

6SQ：您后来从事QM工作，在这期间哪些经历是特别让您印象深刻的？您认为PM与QM之间的不同之处是什么？

紫竹闲人：当自己从上一家单位出来后，到了另一家上市公司，从这儿开始自己的真正的QM职业并认识了6SQ。

　　在此工作开始时虽然自己很有想法，但是也很迷茫，工作从哪个地方着手呢？这个问题也曾困扰过自己。但是我想到了在上一家单位工作时流程、程序的重要性，想到了管理体系的重要性，而且现在的单位的最高管理者、管理者代表非常重视体系管理，我也就从规范流程、程序和提升体系有效性着手，也正好赶上公司体系换版和复评，我也就将精力用在了这两个方面上，在我的努力和主导下，体系中增加了设计和开发，所有质量记录、质量体系文件全部重新编制，当时副总兼管理者代表和直属领导，非常支持我的工作，加上自己决心一定要做出一个不同以往的样板来给他们看！在我的策划下，公司举行贯彻体系以来的第一次管理评审，我们的总经理也参加了，各部门负责人逐一汇报了体系运行的情况与存在问题和改进要求，最后我们的总经理作了总结，他的一句话到现在一直很受鼓舞，他说公司有三个会议我不能缺席，一个是营销会议，一个是产品设计研发会议，再就是体系审核评审会议，其他的会议我可以不参加！这也是自己做体系工作以来最为满意的一件所谓的“作品”吧，在大家的支持和我的努力下，我们的管理体系得到了切实的落实和执行！总经理开周会就说，不明白的问题要先看程序，程序不合适的改程序，必须按照文件的规定要求执行。这是对我们做质量的人来讲是莫大的支持。至今我相信，能像我们总经理一样能够说出这样有魄力话的，我觉得很少。

　　在此期间，要说印象比较深刻的，有这样几件事情，一是做质量工作一定要提升自己的专业知识，当时自己为了提高自己的知识面，每天早上提前一个小时到公司学习一些与质量有关的知识；二是工作要定计划，每周每天应该做哪些重要紧急的事情提前列出来，到期检查；再就是做质量工作一定要灵活，提高自己的沟通能力和协调能力；再就是一些工作你要考虑到领导前面，领导没想到的你能够替他想到，领导想到了的你要替他做到，几年下来领导对自己很重视也很照顾，在此期间我考取了质量工程师（中级）、测量管理体系外审员、许可证审查员以及注册体系审核员等资格证书，至今我很感激公司、很感激自己的同事、领导，能给自己这样的机会！佛家讲人生成就的四个因缘：一是目标要明确，二是要有意志力，三是要讲方法，四是要勤奋努力。自己以往的一些目标也逐渐实现了。

　　我很感恩他们，感恩每一位同事、朋友，虽然有些东西不尽人意，但是我做了，对于不如意的地方保持一种因上努力、果上随缘的心态。

　　要说PM与QM之间的关系，我是这样看的：QM讲究的是质，PM讲究的是量，只有两者结合起来才能成为“质量”，我在跟生产沟通时，不光是以提出问题的方式跟他们沟通，在他们不知道如何改进时我会提供给他们解决方案，不仅仅是问题的发现者也是问题解决方案的提供者。呵呵，什么叫善者？什么叫慈悲者？也就是站在别人的角度思考问题、看问题的就是慈悲。

6SQ：您有着多年的质量管理工作经验和企业审核经历，请与我们分享下您的从业心得，有哪些深刻的感受。

紫竹闲人：质量管理方面的一些心得或者是经验，在一些日志中我也曾提到过，在这里，我以一个审核和被审核者的角度出发，谈一下自己的一些看法，尽管体系是质量管理的一部分，但是希望以此为引诱，对我们的工作起到一些启发的作用，这只是自己的一些浅见，而且我也相信6SQ里面也有很多像我一样的审核员身份的朋友，也希望这些前辈们多包涵。

　　被审核的经历我有6年，到目前为止我从事审核工作已经有7年了，从一个被审核者的角度讲，要想将这项工作做好，要有好的协调和组织能力，因为老板将审核结果落在你的身上，但是你的工作业绩是建立在其他部门的配合之上的，古时讲一降成名万骨枯！现在不需要打仗、不需要死人了，就是提升大家对质量的认识，以一种高姿态、低架子的心态对待工作，前提是自己要有干货！做人做事要讲究锐气藏于胸、和气浮于面、才气行于事、义气施于人！能够把自己压得低低的，那才是真正的尊贵，有这种胸襟的话，你的质量工作会好做很多的。

　　作为审核员来讲，你要真想将这个质量审核事业发扬光大的话，那种审核时只顾标准不懂管理的审核方式，已经很难有市场了！我一直坚信，任何一个企业在贯彻标准时，所有标准条款都不会做的很到位的，总会有那么几个条款要求做得不理想，所以你在审核时要抓大放小，不能搞一刀切！譬如审核机械制造业要关注它的设计、工艺能力和过程控制能力，审核游乐园艺业时要关注它的顾客投诉的处理、特种设备的管理、新项目的开发过程等，而且有一个部门是最关键的，但是对于制程过程来说可能是无关紧要的，那就是最高管理者的审核，这关系到组织最高领导者对于体系的最终态度和对这个行业的评价，所以作为审核人员来讲，当你跟老板接触时首先要观察老板的习性是什么，它的书橱、写字台上可能放着孙子兵法、道德经、鬼谷子等时，你跟这样的老板谈话时要注意了，如果老板喜欢看《财富》、《世界经理人》等杂志时，你要换一个角度来切入话题，而且你切入的话题必须对企业管理有益，能给老板一种柳暗花明的感觉！那你就成功了！这就需要不断地提升个人特别是专职审核员的综合素质，包括传统文化、管理知识、财务知识、货币金融知识等，质量工作就像一个孩子，孩子的问题就是家长的问题。

　　做质量管理不要眼光短、所视范围小，要突破自己专业的局限，平时多思考一下克劳士比、彼得•德鲁克以及彼得•圣吉等管理大师的思想，他们的第一次就把事情做对、零缺陷、系统思维、改变心智模式等思想，对我们来说我觉得很有引诱的！

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