[分享]從淵博知識體系看品質工程

1.本末終始，道盡一切

　　有幸研讀鍾漢清先生翻譯的「戴明修練I」及「戴明修練II」兩本好書，這兩本書描述了美國汽車工業自1984年起，活用品質工程之後，逐步反敗為勝的動人過程。
　
　　該書原著者Mr. W.W. Scherkenbach開宗明義指出，美國汽車工業這一次的反敗為勝是奠基在戴明博士的「淵博知識體系」上，所謂「淵博知識體系」已包涵了四個彼此相關的理論，即：

系統的理論
變異的理論
知識的理論
心理的理論（註１）
如果容許筆者用中國人的想法來借喻此一體系，那麼「大學」上所說的「物有本末，事有終始，知所先後，則近道矣」，似乎可以相當貼切地幫助中國人明白所謂淵博知識體系是什麼？
　　　


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2.系統變異，造就淵博

　　在戴明博士的想法中，專業知識（即所謂知識的理論）當然重要（註２），但是若僅靠專業知識卻常會遇上有時而窮的缺憾，譬如：因果關係除了概念上的認知之外，如何精確地用量化方式來描繪呢？每次投入一樣的因（同樣的原料及操作條件）為何出來的產品卻並不一樣呢？尤有甚者，在高科技時代，許多因（各種製程參數）共同造就一個果時，又該如何才能精確地釐清各種因對結果影響程度之大小呢？諸如此類的問題，並不容易僅從專業技術中理出頭緒，而必須借助以統計邏輯為基礎的「系統的理論」及「變異的理論」才容易撥雲見日、柳暗花明。因此，戴明博士才竭力主張只有以專業知識為經，統計邏輯為緯，交織而成的知識體系才是在高科技時代中游刃有餘的「淵博知識體系」。

　　在明白戴明博士的想法之後，其實任何擁有專業知識的人，無論其專長是電子、機械、化工或.......，這些專業知識均已證明他是進入淵博知識體系的最佳候選人，只要他能再精通「系統的理論」及「變異的理論」就自然能成就其淵博了。

　　　


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3.變異其外，系統其中

　　系統是什麼呢？變異又是什麼呢？這是進入淵博的兩個關鍵問題。

　　系統就是產品做出之前組合各種資源（人、設備、原料、方法、環境）的流程，由於組合的方式因公司的專業知識與經營理念而異，所以即使生產同樣的產品，其實不同的公司就會建構不同的的系統，而這些系統才是造成同行之間高下差異的根本原因，基於對系統理論有如此深入的體認，所以戴明博士才會常常為最基層的作業員叫屈，而大聲疾呼要請決策者重視系統（註３），因為系統一錯滿盤皆輸的例子比比皆是，而系統不改又豈有枯木逢春之理？這也就是1984年美國汽車工程師年會時，戴明博士堅持要通用汽車及福特汽車的兩位董事長親自出席，才肯發表演講的苦心所在，從此美國汽車工業才開始從根本上重視系統，結果就真的逐漸去腐生筋、恢復元氣了。

　　變異理論又是什麼呢？如果說系統理論對決策者是當頭棒喝，那麼變異理論對所有的工程人員就不啻醍醐灌頂，許多工程人員往往大驚小怪、無事瞎忙而不自知，為什麼呢？因為在他的心目中只是一個目標值，譬如鍍層厚度是0.001"， 一旦實際鍍出來的產品不等於0.001"，他就忍不住要採取對策來向目標看齊，這種思維模式戴明博士最喜歡用「尼爾遜式的漏斗實驗」（註４）來加以闡述破解，其實每一個產品本來就不必然會和目標值一樣，必然的反而是每個產品均會有所不同，而將這些不同的數據整理出來，才真正有機會看到產品的全貌，這種想法就是「變異理論」的基本架構，如果以圖解來說明（如圖一），變異理論涵蓋了三種有意義的情報：

集中趨勢（如　）
離中趨勢（如）
涵蓋在特定範圍內的產品機率
　

圖一：變異理論（以常態分配模組為例）
　
依據變異論再參酌風險之後，即可判斷何種情況是隨機變異？對於隨機變異其實勿需庸人自擾、無事生非，反之一旦發現了特殊變異，則需要當機立斷、明快決策。換言之，精通變異理論之後自然會「靜若處子，動如脫免」地動靜合宜、收放自如了。

　　系統是什麼？變異是什麼？經過上述闡述，或許我們可說系統其實就是隱身在產品變異之後的真因，而變異則是顯現系統能力的表象，若將二者再予融合，應用在品質改善實務之中，那麼品質工程就隱然成形了。

　　　


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4.品質工程，環環相扣

　　在台灣工業升級的過程中，邁入因果關係錯綜複雜的精密科技領域，已是大勢所趨，在此精密科技領域的致勝之道，除了專業知識之外，品質工程的重要性正與日俱增。

　　然而，不幸的是，近年來大家對品質工程的關心不知不覺流落在工具性之爭，例如不用S/N比算不算品質工程？是否田口方法才算品質工程？這些爭議其實多少起源於門戶之見，它根本就不應該是大家耗盡氣力的地方，重要的反倒是，我們如何才能更有效地幫助缺乏統計邏輯的專業人才，勾勒出清晰的終南捷徑，使他們能按步就班地成為品質工程的使用者，進而使更多的公司成為品質工程的受惠者。

　　基於這種體認，筆者建議大家不妨重回戴明博士「淵博知識體系」的原點，將製程（Ｐ）產品（Ｑ）客戶（Ｃ）三者的關係，透過「系統的理論」及「變異的理論」相互連結，或許反而更容易理出頭緒，在此筆者願意拋磚引玉，先行整理成品質工程的總體觀（如圖２）以就教於方家