我是這樣解決問題的-1

前天9:00左右有倉庫的同事反應﹐兩個完全相同的型號產品棧板與棧板間總重相差18g﹐我第一反應是產品少裝材料了﹐出去100%客訴﹐要知道當時產品到倉庫報關已好了就等拉貨了上11:00飛機了﹐裝貨的卡車就停在外面﹐倉庫﹐生管﹐海關當場就問作為QA的我﹐是出還是不出.....要知道delay出貨的責任有時比品質更重大﹐搞得我放也不是﹐不放也不是.....

我一差人找到此產品的資料﹐准備每個棧板各抽一台來看﹐通常我比較心懼折箱, 會帶來連鎖反應的不良﹐折箱->會有箱子不良->換箱會有箱子上眾多label要換,還會引起產品少錯多裝﹐箱子序號與機台不對應->更換label會引起其不對應...等著客訴吧...之前為label不匹配及機台與卡通不匹配已搞得全體上上下下雞飛狗跳﹐客戶叫﹐老板責問....﹔言歸正轉﹐在他們准備相關道具及資料時﹐我突然想到會不會因為內部有附件變更而影響重量﹐找來做FAI的小姐知道此款產品因內部有一本明書變更過﹐心中有些底并寬些心﹐找新舊說明書電子稱過一下﹐相差0.23kg,乘1棧板36台機器8.28kg,也就是17g了﹐再到倉庫准備道具資料的還未來﹐要求每棧板各抽1成品機台先回產線過重﹐結果相差0.21kg, 放﹐一顆心總算落下地﹐后來一生管同事告訴我﹐半小時解決問題.

(題外話﹐在我們這樣大的公司﹐哪個部門都可錯﹐唯獨QA不能錯﹐客訴回來﹐首先是QA為什么沒發現﹐不是QA責任了﹐QA再去從源頭接單或RD開始查為什么會出錯﹐有系統有人的原因﹐然后還是QA寫8D﹐這是這個公司的文化）