『原创』我的365天TS推进之路
2005年8月1日：我到现在的公司报到的第1天，正式接手TS16949推进项目，目标是1年内通过TS认证；
2006年8月1日：也就是明天，我们将正式接受认证公司的现场认证；
至此，我的365天TS推进活动告一段落，而明天就是宣判的时刻了！
说来也巧，我没有刻意的要求认证公司安排在8月1日认证，认证计划从最初的7月中，到8月中，最后正式确定为8月1日！（认证公司是老大，计划变来变去）
不管明天的审核结果如何，我的365天推进活动也该好好作一下总结了，虽然没有什么壮举和成就，记录一些酸甜苦辣留着以后回忆也好。。。
一、机构重组
报到的第1天，管代告诉我目前的现状：公司从04年初开始推行TS，基础文件已建立，但05年初，原来的TS推进人员离职，不久技术部门和品质部门的主要审核员也相继离职，所以整个公司的TS推进从05年1月到8月基本是停滞的，而咨询公司由于没有完成在1年内帮助公司完成TS认证的目标，也对我们没了信心，咨询工作也停顿了。
“你有信心吗？”管代问我，“你想如何开展接下来的工作？”
“有些难度，但我会尽自己的努力，使它重新运作起来！”我回答到，“但您必须给予我足够的支持,明天我想召开公司内部审核员会议，算是开始吧”
“好的，工作上有什么要求，你尽管提出来，我会尽量支持你。”
第2天，会议室，公司现有的审核员共6名参加了会议，在管代的一番介绍后，我说：
“我没有特别的说明，只想说个比喻：我们的团队就像一串珍珠项链，大家就是上面的一颗颗珍珠，而我，就是中间的那条线。没有我，大家仍然是闪亮的珍珠，而没有大家，我就只是一根线而已。所以我希望尽我的能力把大家串连起来，完成我们的工作，而有了大家的支持，我这根线才有了『增值』”
“而且，目前的团队太小，一串项链至少几十颗珍珠吧？所以，我要成立一个TS推进委员会，成员包括各部门主管人员，一起推动TS工作。”
我不知道几个审核员是如何看待我这2句话的，或许有人在想，新官上任三把火吧，看你还能搞些什么明堂。。。接下来，在管代和总经理的支持下，一个由各部门骨干组成的22人TS推进委员会成立了，由总经理任委员会主席，管代任主任委员，我担任组长。
这样，我的第一步工作算是完成了，目的很简单：
1）明确权限和职责；
2）获得我需要的资源和支持。
二、公司体系的深入了解
接下来，该考虑考虑必要的“信息输入”了吧，我决定仔细了解公司管理和体系方面的具体情况，通过约1个月的人际交流和熟悉文件，我了解到以下：
1.公司是一个典型的日资公司，员工约800人，主打产品实际上是数码产品的配件，主要配套客户为sony,canon,toshiba,JVC等，而汽车产品仅仅是其很小的一部分，约占10％比例，主要是汽车仪表的配件，最终客户也是日本的三菱等。
2.由于不是一级供应商，一直以来没有认证的紧迫性，但05年上半年突然订单加大，并且客户也提出了认证的期望，所以才感觉认证的重要性；（后来我了解到，实际上，公司的日本人或者本社的日本人对TS根本就不是很感冒，认为那是美国人的玩意，或许还比不上他们的TQM）；而且公司的主要管理层，大家都知道，所谓的部长级日本人对TS的工作，不说漠不关心吧，反正是不太过问。
3.公司早在04就通过了ISO9001和ISO14001认证，但作为TS管理体系的一套质量手册和程序文件，在我看来，基本上是又一家咨询公司COPY的后果，文件内容相似自不必说，重要的是与现场的运作有很多不相符合的地方，一问现场的管理人员，大家根本就不看程序文件，里面写什么都不知道，大家都是看现场的管理文件办事。我想还不错了，至少有管理文件作参照，不是领导说了算，只是文件脱节而已。
4.公司以前其实没有真正全员的动员推进TS体系，只是少部分内审员编写了文件，建立了基础体系而已，通过和现场的担当交谈，我发现很多人对TS的基础知识都很茫然，更别说它的核心五大工具了。
5.当然，公司也有值得我欣赏的地方，不然一个月的调查后，我也没有信心了。公司虽然没有真正推行TS，但其内部的品质管理体系还是相当严格的，也就是说日本人做ISO9001还是很到位的，主要产品顾客反馈的不良率基本能保持在150PPM以下，最稳定的SONY、canon配件能保持30PPM以下；说实话，这跟一些国内的企业还保持在不良率百分数的时代是没法必的；（当然，国内也有很优秀的企业，包括民营企业，我没有深入调查，不敢妄加评论）；
经过一番调查，我感觉到了相当的压力：到底在具体实施推进的时候，我能获得多大的支持呢？以后的具体工作能顺利展开吗？会不会有人故意刁难我呢？TS推进委员会在以后推进中发挥它的作用吗？还是仅是个空架子？接下来的工作我又该如何开始呢？
三、培训开始
在调查了基本情况后，我了解到，公司的中方管理层，如课长、系长级别的人员都还是比较年轻的（如果都40-50岁，我看也很难沟通调教，我一贯的理论是：『如果你不能让别人服你，那你就只能永远任人调教』），所以，我决定首先从培训开始：
我制订了约3个月的培训计划，从基本的ISO9001开始，再到乌龟图、章鱼图、过程方法、TS16949标准、最后是五大工具。。。
我从来不敢说，我对TS16949、对五大工具有多精辟的理解，更不敢说我有多专业，但我敢说，我比公司任何一个人研究这些标准、工具的次数都要多！而且我曾经在主机厂的一级供应商中实施过这些理论，就凭借这一点，我就可以自信地、从容地站在这样的一个小讲台上，讲述我自己对TS的理解，而事实上，我从来不敢把自己的理论强加于任何人，任何时候，你有不同的意见，我们都可以拿出来PK，我输了，我自然服你，也让你调教！
其间，我又同咨询公司取得了联系，咨询公司重新安排了培训顾问，并安排了几次有针对性的辅导(由于合同费用问题)，重要的是咨询老师在内部培训上给予了我很多的帮助和指导。
同时，在培训的间隙，由各部门推进担当人员重新疏理了本部门的各个过程，重新描述作业流程图和乌龟图，我也对质量手册和各程序文件作了大幅的修订，包括采用过程方法重新编写了质量手册，基础的文件体系已基本符合了TS的要求。
至此，我的第三步：培训也基本达到了目的：
1）至少各部门推进骨干掌握了基本的TS概念；
2）我获得了推进组的初步认可和支持；
四、内部审核
11月，该是检验检验效果的时候了，那就做内部审核吧，先看看以前的审核记录，审核计划、记录、报告、纠正措施一应俱全，然而仔细研究以下，发现：审核的记录全是一个人的字迹！唉，看来又是一个人的工作了，说实话，我很理解原来的推进人员（我从来没有贬低别人的意思，各人做事方法本就不同），当其他内部审核员不支持你的时候，你才会发现自己是多么的无助！从计划到实施到报告全得一个人来担当，完了还得让其他审核员签个名，以示“审核组”的作用。唉，我不得不说这样很可怜，因为我随后安排的内部审核，基本上也走上了这条路，刚开始，其他几个审核员还配合我一起审核，但随着本部门工作的干扰（审核员都是部门骨干），或者可以不客气的说，他们几个审核员还不适应主动审核。到后来，就剩下我一个了！没办法，先坚持完再说吧！
审核算是结束了，在结束会议上，我说“TS不是少数几个人能玩得转的，同样，内部审核也不是我一个人能玩得转的，下次审核审核我将只是监督，每个审核员单独完成报告！如果你拿了证书而不参加审核，公司将考虑取消审核员资格”
今年6月份，就有人主动取消了自己的“资格”，有2名审核员离职了，看来又得安排人员参加审核员培训了，我抽屉里厚厚一匝外部各种机构的审核员培训通知，也不知道这些机构怎么就找到我的，三天两头培训计划发个没完，没事还经常电话“骚扰骚扰”，看来培训机构这活儿也不好做啊！
五、管理评审
为了防止管理评审也出现走过场的形式，我早在一个月前就书面要求总经理：『必须全程参加管理评审会议，并在会议上发表决策，各部门部长必须参加！』，很多人看来可能这是基本的要求啊，没什么啊？那是你不了解，日资公司召开的会议依我看有好几个档次：1）董事会会议；2）部长级会议（说白了全是日本人）；3）主管级会议（有中国人参加），4）品质会议（从总经理到具体担当参加），所以真正的决策基本上是在前2种会议上产生的，至于管理评审会议，还没有上升到这个层次，顶多算是主管级会议吧。
其次，对各部门的要求是：必须提交完整的书面的过程绩效报告，并制作成幻灯片在管理评审会议上汇报，由各部门中方责任人报告。
1月份，管理评审会议开始了，所有的日本人都就座了，好家伙！全到齐了！会议室挤的满满当当，我宣布管理评审开始（有人说，该管代主持吧，我是让管代主持来着，管代说，没关系，你不懂日文，你主持，我翻译好了！厉害吧，管代给我当翻译，哈哈。。。开个玩笑了，事实上管代是给我机会加强一下自己的作用啊）。
也许是公司第一次最全面的评审，会议居然从下午14：00一直进行到了18：00，以至于后来有些员工都说，今天奇怪了，都下班了（17：30），这帮鬼子都跑哪里去了！
效果呢？显然不是十分成功，因为时间太长了，但总经理在决策时发言说：“2006年必须每月召开类似管理评审，分部门进行，每次会议不超过1小时，部门长必须参加”。
然而，2006年我确实安排了每月的管理评审，到现在共召开了5次，总经理参加了2次，其中1次出国，1次接待鬼子，1次不明原因。。我依然在期待着总经理的支持，因为参加的日本人是越来越少了。。唉！领导的作用。。。。
六、认证动员
3月份，经过一番分析和比较，最终确定了认证公司，认证要启动了，我决定动员一下，先号召总经理，再号召其他部长、课长、系长。。。
在3月15日（消费者权益保护日）这个特别的日子里（好像没什么关系，呵呵），我召开了公司的管理层TS16949认证动员会，没什么特别的目的，就是让大家了解我们的计划，我们的目标，我们需要的支持！
七、文件审核
接下来，是一系列的准备工作。。。。
6月15日，实施文件审核，结论：无不符合项目！但留下了一些问题：
1.如何实施汽车行业的“过程方法”？
2.如何确保顾客要求得到识别和满足？
3.如何在APQP中体现“多功能小组”的作用？
。。。
八、认证审核
明天！8月1日！9：00开始审核。。。
丑媳妇总要见公婆，是骡子是马拉出来遛遛。。
明天，是遛遛的时候了。。。。
祝福我吧！尽管我们还存在很多的问题。。。
后记：
我只是个质量人，做着自己普通的工作，不懂得写作，胡乱写些记忆与有缘人－你分享。
希望有跟我做同样工作的人谈谈你的酸甜苦辣。。。。。
后续的认证审核实录，我将在“乐悠悠的个人空间”记录，欢迎关注和参与讨论。
地址：http://leyouyou.6sq.net 或 http://my.6sq.net/35638
email: e-steven#21cn.com
2006年8月1日：也就是明天，我们将正式接受认证公司的现场认证；
至此，我的365天TS推进活动告一段落，而明天就是宣判的时刻了！
说来也巧，我没有刻意的要求认证公司安排在8月1日认证，认证计划从最初的7月中，到8月中，最后正式确定为8月1日！（认证公司是老大，计划变来变去）
不管明天的审核结果如何，我的365天推进活动也该好好作一下总结了，虽然没有什么壮举和成就，记录一些酸甜苦辣留着以后回忆也好。。。
一、机构重组
报到的第1天，管代告诉我目前的现状：公司从04年初开始推行TS，基础文件已建立，但05年初，原来的TS推进人员离职，不久技术部门和品质部门的主要审核员也相继离职，所以整个公司的TS推进从05年1月到8月基本是停滞的，而咨询公司由于没有完成在1年内帮助公司完成TS认证的目标，也对我们没了信心，咨询工作也停顿了。
“你有信心吗？”管代问我，“你想如何开展接下来的工作？”
“有些难度，但我会尽自己的努力，使它重新运作起来！”我回答到，“但您必须给予我足够的支持,明天我想召开公司内部审核员会议，算是开始吧”
“好的，工作上有什么要求，你尽管提出来，我会尽量支持你。”
第2天，会议室，公司现有的审核员共6名参加了会议，在管代的一番介绍后，我说：
“我没有特别的说明，只想说个比喻：我们的团队就像一串珍珠项链，大家就是上面的一颗颗珍珠，而我，就是中间的那条线。没有我，大家仍然是闪亮的珍珠，而没有大家，我就只是一根线而已。所以我希望尽我的能力把大家串连起来，完成我们的工作，而有了大家的支持，我这根线才有了『增值』”
“而且，目前的团队太小，一串项链至少几十颗珍珠吧？所以，我要成立一个TS推进委员会，成员包括各部门主管人员，一起推动TS工作。”
我不知道几个审核员是如何看待我这2句话的，或许有人在想，新官上任三把火吧，看你还能搞些什么明堂。。。接下来，在管代和总经理的支持下，一个由各部门骨干组成的22人TS推进委员会成立了，由总经理任委员会主席，管代任主任委员，我担任组长。
这样，我的第一步工作算是完成了，目的很简单：
1）明确权限和职责；
2）获得我需要的资源和支持。
二、公司体系的深入了解
接下来，该考虑考虑必要的“信息输入”了吧，我决定仔细了解公司管理和体系方面的具体情况，通过约1个月的人际交流和熟悉文件，我了解到以下：
1.公司是一个典型的日资公司，员工约800人，主打产品实际上是数码产品的配件，主要配套客户为sony,canon,toshiba,JVC等，而汽车产品仅仅是其很小的一部分，约占10％比例，主要是汽车仪表的配件，最终客户也是日本的三菱等。
2.由于不是一级供应商，一直以来没有认证的紧迫性，但05年上半年突然订单加大，并且客户也提出了认证的期望，所以才感觉认证的重要性；（后来我了解到，实际上，公司的日本人或者本社的日本人对TS根本就不是很感冒，认为那是美国人的玩意，或许还比不上他们的TQM）；而且公司的主要管理层，大家都知道，所谓的部长级日本人对TS的工作，不说漠不关心吧，反正是不太过问。
3.公司早在04就通过了ISO9001和ISO14001认证，但作为TS管理体系的一套质量手册和程序文件，在我看来，基本上是又一家咨询公司COPY的后果，文件内容相似自不必说，重要的是与现场的运作有很多不相符合的地方，一问现场的管理人员，大家根本就不看程序文件，里面写什么都不知道，大家都是看现场的管理文件办事。我想还不错了，至少有管理文件作参照，不是领导说了算，只是文件脱节而已。
4.公司以前其实没有真正全员的动员推进TS体系，只是少部分内审员编写了文件，建立了基础体系而已，通过和现场的担当交谈，我发现很多人对TS的基础知识都很茫然，更别说它的核心五大工具了。
5.当然，公司也有值得我欣赏的地方，不然一个月的调查后，我也没有信心了。公司虽然没有真正推行TS，但其内部的品质管理体系还是相当严格的，也就是说日本人做ISO9001还是很到位的，主要产品顾客反馈的不良率基本能保持在150PPM以下，最稳定的SONY、canon配件能保持30PPM以下；说实话，这跟一些国内的企业还保持在不良率百分数的时代是没法必的；（当然，国内也有很优秀的企业，包括民营企业，我没有深入调查，不敢妄加评论）；
经过一番调查，我感觉到了相当的压力：到底在具体实施推进的时候，我能获得多大的支持呢？以后的具体工作能顺利展开吗？会不会有人故意刁难我呢？TS推进委员会在以后推进中发挥它的作用吗？还是仅是个空架子？接下来的工作我又该如何开始呢？
三、培训开始
在调查了基本情况后，我了解到，公司的中方管理层，如课长、系长级别的人员都还是比较年轻的（如果都40-50岁，我看也很难沟通调教，我一贯的理论是：『如果你不能让别人服你，那你就只能永远任人调教』），所以，我决定首先从培训开始：
我制订了约3个月的培训计划，从基本的ISO9001开始，再到乌龟图、章鱼图、过程方法、TS16949标准、最后是五大工具。。。
我从来不敢说，我对TS16949、对五大工具有多精辟的理解，更不敢说我有多专业，但我敢说，我比公司任何一个人研究这些标准、工具的次数都要多！而且我曾经在主机厂的一级供应商中实施过这些理论，就凭借这一点，我就可以自信地、从容地站在这样的一个小讲台上，讲述我自己对TS的理解，而事实上，我从来不敢把自己的理论强加于任何人，任何时候，你有不同的意见，我们都可以拿出来PK，我输了，我自然服你，也让你调教！
其间，我又同咨询公司取得了联系，咨询公司重新安排了培训顾问，并安排了几次有针对性的辅导(由于合同费用问题)，重要的是咨询老师在内部培训上给予了我很多的帮助和指导。
同时，在培训的间隙，由各部门推进担当人员重新疏理了本部门的各个过程，重新描述作业流程图和乌龟图，我也对质量手册和各程序文件作了大幅的修订，包括采用过程方法重新编写了质量手册，基础的文件体系已基本符合了TS的要求。
至此，我的第三步：培训也基本达到了目的：
1）至少各部门推进骨干掌握了基本的TS概念；
2）我获得了推进组的初步认可和支持；
四、内部审核
11月，该是检验检验效果的时候了，那就做内部审核吧，先看看以前的审核记录，审核计划、记录、报告、纠正措施一应俱全，然而仔细研究以下，发现：审核的记录全是一个人的字迹！唉，看来又是一个人的工作了，说实话，我很理解原来的推进人员（我从来没有贬低别人的意思，各人做事方法本就不同），当其他内部审核员不支持你的时候，你才会发现自己是多么的无助！从计划到实施到报告全得一个人来担当，完了还得让其他审核员签个名，以示“审核组”的作用。唉，我不得不说这样很可怜，因为我随后安排的内部审核，基本上也走上了这条路，刚开始，其他几个审核员还配合我一起审核，但随着本部门工作的干扰（审核员都是部门骨干），或者可以不客气的说，他们几个审核员还不适应主动审核。到后来，就剩下我一个了！没办法，先坚持完再说吧！
审核算是结束了，在结束会议上，我说“TS不是少数几个人能玩得转的，同样，内部审核也不是我一个人能玩得转的，下次审核审核我将只是监督，每个审核员单独完成报告！如果你拿了证书而不参加审核，公司将考虑取消审核员资格”
今年6月份，就有人主动取消了自己的“资格”，有2名审核员离职了，看来又得安排人员参加审核员培训了，我抽屉里厚厚一匝外部各种机构的审核员培训通知，也不知道这些机构怎么就找到我的，三天两头培训计划发个没完，没事还经常电话“骚扰骚扰”，看来培训机构这活儿也不好做啊！
五、管理评审
为了防止管理评审也出现走过场的形式，我早在一个月前就书面要求总经理：『必须全程参加管理评审会议，并在会议上发表决策，各部门部长必须参加！』，很多人看来可能这是基本的要求啊，没什么啊？那是你不了解，日资公司召开的会议依我看有好几个档次：1）董事会会议；2）部长级会议（说白了全是日本人）；3）主管级会议（有中国人参加），4）品质会议（从总经理到具体担当参加），所以真正的决策基本上是在前2种会议上产生的，至于管理评审会议，还没有上升到这个层次，顶多算是主管级会议吧。
其次，对各部门的要求是：必须提交完整的书面的过程绩效报告，并制作成幻灯片在管理评审会议上汇报，由各部门中方责任人报告。
1月份，管理评审会议开始了，所有的日本人都就座了，好家伙！全到齐了！会议室挤的满满当当，我宣布管理评审开始（有人说，该管代主持吧，我是让管代主持来着，管代说，没关系，你不懂日文，你主持，我翻译好了！厉害吧，管代给我当翻译，哈哈。。。开个玩笑了，事实上管代是给我机会加强一下自己的作用啊）。
也许是公司第一次最全面的评审，会议居然从下午14：00一直进行到了18：00，以至于后来有些员工都说，今天奇怪了，都下班了（17：30），这帮鬼子都跑哪里去了！
效果呢？显然不是十分成功，因为时间太长了，但总经理在决策时发言说：“2006年必须每月召开类似管理评审，分部门进行，每次会议不超过1小时，部门长必须参加”。
然而，2006年我确实安排了每月的管理评审，到现在共召开了5次，总经理参加了2次，其中1次出国，1次接待鬼子，1次不明原因。。我依然在期待着总经理的支持，因为参加的日本人是越来越少了。。唉！领导的作用。。。。
六、认证动员
3月份，经过一番分析和比较，最终确定了认证公司，认证要启动了，我决定动员一下，先号召总经理，再号召其他部长、课长、系长。。。
在3月15日（消费者权益保护日）这个特别的日子里（好像没什么关系，呵呵），我召开了公司的管理层TS16949认证动员会，没什么特别的目的，就是让大家了解我们的计划，我们的目标，我们需要的支持！
七、文件审核
接下来，是一系列的准备工作。。。。
6月15日，实施文件审核，结论：无不符合项目！但留下了一些问题：
1.如何实施汽车行业的“过程方法”？
2.如何确保顾客要求得到识别和满足？
3.如何在APQP中体现“多功能小组”的作用？
。。。
八、认证审核
明天！8月1日！9：00开始审核。。。
丑媳妇总要见公婆，是骡子是马拉出来遛遛。。
明天，是遛遛的时候了。。。。
祝福我吧！尽管我们还存在很多的问题。。。
后记：
我只是个质量人，做着自己普通的工作，不懂得写作，胡乱写些记忆与有缘人－你分享。
希望有跟我做同样工作的人谈谈你的酸甜苦辣。。。。。
后续的认证审核实录，我将在“乐悠悠的个人空间”记录，欢迎关注和参与讨论。
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