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收集客户的呼声-AHP?

在6sigma培训中提到如何收集客户的呼声VOC时提到了一个工具是:
- AHP, Conjoint
不知道那位大师能说明一下这个概念的含义.

谢谢
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aiyinsitan (威望:30) (河南 开封) 在校学生 员工

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AHP(Analytical Hierarchy Process)

1970年代初期Thomas L.Saaty 开发

为了支援合理性的意见决定(Decision Making)而开发

在意见决定上需要的情报是要以评价基准和对策方案为基准阶层性分解

为了决定对策的相对性重要度把情报合并

比较诚意性,定量性基准得出加权值和有限顺序


活用顺序

- 将假因子在纵横方向上分配.

- 横向的因子和纵向的因子之间
互相比较后 横向因子比纵向因子
重要时给 “1”.
相反时给 “0”.

这样就可以把因子进行重要度排列,找出重要的因子,如果是VOC,应该是查找出重要的VOC首先解决

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发起人

Stevenli
Stevenli

Lean Six Sigma, quality tools and supplier quality & development.

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