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质量目标

复审老师来检查我们公司，说公司质量总目标和部门分目标解释不清，有些无法统计，大家讨论一下，公司总目标一般怎么定．品管部又该怎么定？如何统计？我们公司总目标是产品合格率大于９８％，客户投诉处理率１００％．品管部是产品合格率大于９８％．我总感觉有点问题，大家说说看．

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zxh7406 (威望:0) (浙江金华)

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公司的总目标要由各部门来完成。如合格率大于98%，品管部和生产部应一起完成，而公司目标中的客户投诉处理率１００％应由市场部或协同品管部一起来完成。即总目标要分解到各部门。至于部门分目标是否要超过总目标，看情况而定。我们公司的是等于关系。品管部目标中，我们的还有外部质量损失的指标。

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