客户投诉率的统计
请教各位对每季度或每年“客户投诉率”的计算是怎样的？
1.投诉率=投诉次数/发货次数 *100％
2.投诉率＝投诉批量/发货量 *100％
象我司是只有5、6家客户，但发货是连续的（每日发货），对于发货次数没有无法明确的界定；投诉批量：由于我司作OEM的，大多的客户投诉是最终消费者提供的1罐、2罐产品，所以很难有确切的批量。
对以上情况，不知各位会有怎么计算季度投诉率的方法。
1.投诉率=投诉次数/发货次数 *100％
2.投诉率＝投诉批量/发货量 *100％
象我司是只有5、6家客户，但发货是连续的（每日发货），对于发货次数没有无法明确的界定；投诉批量：由于我司作OEM的，大多的客户投诉是最终消费者提供的1罐、2罐产品，所以很难有确切的批量。
对以上情况，不知各位会有怎么计算季度投诉率的方法。
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zhtt112 (威望:6) (江苏 南通) 机械制造 主管 - 供应商管理
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