请高手赐教这样的问题！！
如果去企业应聘品质管理时：经理面试你提出这样的问题该如何回答：
如何控制一个产品的制程过程？
不合格的产品意外流入到顾客手中，遭到顾客抱怨投诉，如何解决？？如何防止再次发生？
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不合格的产品意外流入到顾客手中，遭到顾客抱怨投诉，如何解决？？如何防止再次发生？
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