戴明語錄（5）

管理(Management)-(5)






大多數人認為管理就是一連串的命令；我的理論是：系統像是一個交響樂隊，不是軍隊。樂隊中的每個人都要支持其他的演奏者；每一位演奏者要注意的不只是指揮，還包括其他成員和整個系統，系統需要的是指揮，不是將軍；它需要一個能夠調和系統各份子之天賦與能力的人。交響樂隊裡的每一位演奏者瞭解自己是系統的一份子，即使他演出的是獨奏；他不是在那兒吸引大家注意他的人，當他支援其他演奏者的時候，才算成功。






(Most people think of management as a chain of command. My theory says that the system is like an orchestra, not an army. Every one in an orchestra supports the other players. Each player watches not only the conductor, but also each other and the whole system. The system needs a conductor, not a general. It needs someone who harmonizes the talents and abilities of each part of the system. Each player in the orchestra knows he is part of a system，even when he plays solo。He is not there to attract attention to himself。He succeeds when he supports the other players.)






釋義：管理者要如交響樂隊指揮，工作團隊成員要如交響樂隊員般地合作無間，相互支援，以奏出美調。






管理(Management)-(6)






如果沒有管理上的文化革命，品管圈不會在美國產生所欲的效果，也沒有任何人能擔保基層員工的工作保障，足以產生高生產力與優質產品。然而，如果管理當局缺少對員工福利的承諾，則無法激起員工對公司生產力及產品品質上的興趣的。有擔保的工作保障，管理工作變得使得更加艱難，更具挑戰性。



(Without a cultural revolution in management, quality control circles will not produce the desired effects in America. Nor can anyone guarantee that job security for the rank and file would be enough to produce high productivity and product quality. However,without a Management commitment to the personal welfare of its workers, it will be impossible to Inspire employees’ interest in company productivity and product quality. With guaranteed job security, management’s job becomes far more difficult and challenging.)






釋義：管理者應知：員工惟有在有工作安全感與福利措施的良好環境下，才會有最佳的表現，如何發揮領導才能，做好管理工作，應為當務之急。






管理（Management）(7)






不斷地改進產品與服務品質。



(Constantly improve the quality and services.)






釋義：組織應專注於不斷改進產品與服務品質以提升競爭力，如此才能為員工提供永久的工作機會，而達到企業永續經營的目的，在作法上不可圖近利而不作長期投資，要將創新支出列為”對品質與生產力不可搖撼的承諾”。






管理（Management）(8)






採取新的經營理念。



(Adopt the new philosophy.)






釋義：要採取TQM的理念與方法，包括以顧客為重、採團隊合作、人員參與及賦能授權、供需雙方互利、並持續改進過程以提升品質與生產力….等方式為之。






管理（Management）(9)






僅以可見數字經營公司者會很快就失去公司，也沒有可見的數字可運用了。



(He who runs his company on visible figures alone will soon have neither company nor visible figure to work with.)






釋義：企業能否成功，常受政治與經濟環境以及難以捉摸的顧客需要變動，影響，故數字有其侷限性，七十年代的全錄公司因產品品質不良而危機四伏，但其產品的租賃政策仍然為公司贏得了可觀的帳面利潤，若僅從帳面盈餘判斷公司的體質，那是相當危險的事。故經營者要具備敏銳的環境感應能力並了解顧客滿意度趨勢，如此才能避免落入險境。　






障礙(Obstacles)






阻礙(員工) 以工藝為榮之實現，在美國，事實上可能就是降低成本與改進品質最重要障礙之一。



(Barriers against realization of pride of workmanship may in fact be one of the most Important obstacles to reduction of cost and improvement of quality in the United States.)






釋義：員工無法自由發揮其潛能，抑制了創造力的發揮，無形中喪失了降低成本與改進品質的機會。






最佳化（optimization)(1)






勞工與管理階層須把重點放在系統最佳化上，對於買方與賣方或供應商與經銷商之間的任何討論，其法則相同。如果在協商中你的首要目標是保護你自己，那麼你已經輸了---其他的人也要保護自己。當你與他人協力改進系統時，你收獲最多。



(Labor and management should focus on optimizing the system. For any discussion between buyer and seller or suppliers and retailers, the rule is the same. If your principal goal in a negotiation is to protect yourself, you’ve already lost—and so has everyone else. You gain most when you work with others to improve the system.)






釋義：要把買方、賣方、供應商、或經銷商納入管理系統之內，與他們建立供應鏈關係，共謀系統最佳化，使人人受益。






最佳化（optimization)(2)






任何團體都要時時將其所處的大系統的最佳化當作它的目標。任何未能使整個系統最佳化的事，終會導致系統中每一份子的損失。



Any group should have as its aim optimization over time of the larger system that the group operates in. Anything less than optimization of the whole system will bring eventual loss to every component in the system.






釋義：系統內的每一份子，早己自然形成利益共同體，系統最佳時，就會產生利益最大的結果。






耐心(Patience)






沒有耐心的人多麼可悲啊！






—依阿高（壞蛋）對洛德利哥（傻瓜）之告誡，見莎士比亞的奧賽羅，Ⅱ，iii。



( How poor are they that have not patience. ─lago to Roderigo, Shakespeare’s Othello, II, iii。)






釋義：成功需靠耐心。