戴明語錄（上）

戴明語錄（上）






溝通(Communication)







打破部門間的障礙。研究、設計、銷售及生產部門的人員應協力合作猶如一個團隊，以預見產品與服務在生產與使用時可能遭遇的問題。



(Break down barriers between Departments. People in research, Design, sales and production must work as a team, to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service.)






釋義：鼓勵研究、設計、銷售及生產部門的人員跨部門合作，不斷提供能滿足顧客要求的 產品，服務顧客。






競爭(Competition)(1)






經濟學家將我們導向歧途，他們告訴我們激烈的競爭是解決之道。使我們憂心於增加市場佔有率，試圖剷除同業，卻忽略了要創造更好的產品。



(Economists are leading us down the wrong path. They tell us that fierce competition is the solution. We worry about increasing market share and we try to kill off colleagues in the same industry, instead of making better products.)






釋義：以合作代替競爭，共同創造優質產品服務顧客，才是最佳致勝之道。






競爭（Competition）（2）






競爭導致損失，人們凡事採拔河態度處理，徒耗體力而已，他們將一事無成。



Competition leads to lose, people pulling in opposite direction on a rope ,they go nowhere.






釋義：競爭的結果是分勝負，合作的結果是創雙贏，故凡事應從合作方向思考，在此一思維下，目前商場上買賣雙方的關係已有顯著的改變，依據資料顯示：「現在的買主與供應商之間已有新的合作趨勢，未來三、四年以後才需要的重要零件，92％已由供應商、設計師、工程師、採購、製造、銷售部門所組成的小組進行開發」可資證明。






顧客(Customers)(1)






顧客是生產線上最重要的一部份；沒有他們，就沒有生產線。品質的改進涵蓋整個生產線：從進料、到交貨給顧客，以及為未來產品與服務的再設計。



(The customer is the most important part of the production line. Without him, there is no production line. Improvement of quality envelops the entire production line, from incoming materials to the customer, and redesign of the product and service for the future.)






釋義：生產/服務的一切作為，均應以顧客導向，戴明用以表示從進料到顧客之間的著名的整體生產系統流程圖，就作了最佳的說明。






顧客(Customers)(2)






除非是以產品品質的角度來衡量，「價格」才具意義。但這樣還不夠，除非能夠與顧客的需求掛鉤，優良與均一的品質才具意義。






(Price has no meaning except in terms of the quality of the product. But that is not enough. Good and uniform quality have no meaning except with reference to the customer’s needs. )






釋義：凡事均應以顧客為重，應從顧客觀點，製造產品與定價。他指出：「界定品質難在將使用者的未來需要轉換為可量測的特性，依此從事產品設計，再產生顧客願意付的價格」 。






教育(Education)(1)






我發現一般人對教育的恐懼；人們害怕選課，因為可能選得不對，我的忠告是先選它，其後再找出何者是適切的。你不會知道什麼可能用得上，或可能會需要什麼。一心想著必須務實的人不會做得長久，誰曉得什麼叫做務實？協助人們從事改進，我是指「每個人」。



I find a general fear of education. People are afraid to take a course. It might not be the right one. My advice is take it. Find the right one later. . . .You never know what could be used, what could be needed. He that thinks he has to be practical is not going to be here very long. Who knows what is practical? Help people to improve. I mean everybody.






釋義：接受教育，充實智能，從事改進，才是務實之道，戴明指出：「要取得競爭地位的優勢，就必須紮根於知識...每個人都有責任重建西方工業，我們也都需要新的教育，管理者更必須重新學起」。