追求卓越绩效企业的核心价值观

追求卓越绩效企业的核心价值观和其相关的概念是为实现组织卓越的经营绩效所必须具备的意识，它贯穿在标准的各项要求之中，应体现在全员，尤其是组织中高级管理人员的行为之中。要真正理解好卓越绩效评价准则（质量管理奖）的要求，首先应学习和掌握好其核心的价值观。核心价值观归纳为十一条，其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法，是组织追求卓越取得成功的经验总结。
1、领导者作用
组织的领导在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用，其作用主要不是从事直接、具体的管理工作，更不是被动地处理紧急问题。领导的作用是要运用权利和影响力引导和影响员工，使其按照组织目标的方向努力工作，保证目标实现。领导作用主要应履行四个方面的职责：
1）创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和存在的价值；
2）制定组织的发展战略、方正目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；
3）调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到泉源参与、改进、学习和创新；
4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难实现目标。
2、以顾客为导向
经济全球化为所有组织扩大了市场的空间，同时更进一步加剧了市场竞争，顾客为关注焦点成为时代发展的必然要求，是组织实施质量经营的战略性概念，必将带来经营方式的变革。
1）产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客；
2）为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客；
3）既要了解顾客今天的需求，同时要预测顾客未来需求；在满足顾客今天的需求的同时，引导顾客未来的需求；
4）尽权力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意的同时，引导顾客未来的需求；
5）为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，以差别化形成组织的核心竞争力；
6）对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场需求变化给予快速和准确的反应，不断改进，增强市场应变能力。