做质量怎样才不两头受气

俺做质量做了两三年了，从两头受气到两头不受气，对做质量有了一点新的理解。个人观点，仅供参考。

ISO对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

俺们的产品卖给谁？客户！
所以：1、只要客户愿意继续使用俺们的产品而且没有找俺们麻烦就说明俺们的产品质量好！哪怕俺们生产的东东确实是垃圾产品也是一样。
把握了这个原则做质量就好做了，俺们只要以最低标准满足客户要求就成了，而且要不断试探客户底限，这样老板和生产部门就不会找质量部门的麻烦：对老板来说节约了成本，对生产来说比较容易生产，对客户来说也会减少采购成本，有财大家发，皆大欢喜的事。

现在俺做质量控制得相对很松，只要客户不会投诉俺就放行（俺们客户一投诉就扣货款加罚款，扣得比卖价还高得多），前几天俺建议对一产品特性放宽检验标准时老总开始都不敢同意，说冒的风险太大，结果生产部门叫苦连天，但他们怪不到俺的头上，呵呵。。。。。。最终老总还是采纳了俺的建议。
当然如果客户投诉第一个走人的就是俺。但俺是在仔细分析了一天后才提出这个建议的，如果俺没把握绝对不敢提出这种可能会砸自己饭碗的建议。
所以：2、搞质量不懂技术绝对不行！汝果欲学诗，功夫在诗外。

综上所述，俺觉得做质量一定要有原则，该严的一定要严，不然出了问题第一个砸自己的饭碗；该松的一定要松，不然把自己搞死。

最后说一句，质量仅仅靠质量部门努力是不行了，要大家配合才行，多站在老板和其它部门的立场上想想，为老板和其它部门解决点实际问题，做质量才会得到大家的配合，才不会到处找骂。当然，如果质量出了问题第一个挨骂的应该是质量部门：第一、你没控制好，让生产人员生产出了不合格品；第二、你没把关好，让生产出来的不合格品流到了客户手里。所以，不骂你质量部门骂谁？