质 量 出 路=保证

质 量 出 路？？？

前两天到客户处进行咨询，谈到有关质量文化的问题。通常我们会将质量管理分为QA（质量保证）、QC（质量控制）和其他一些质量工具。
QA就是通常我们讲到的质量体系的问题，是有关整个公司工作流程定义及优化的问题，通常分为管理过程、核心过程和支持过程，可以说其目的是保证工作质量的。QC更多的侧重在产品上，公司有进料检验、过程检验、成品检验，检验后有相应的数据分析，不合格品处理等问题，相应的可归纳为质量控制的范畴。从质量工具的角度来说的话，其实也可以说质量保证是一种确保工作质量的工具，质量控制是用来确保产品质量的工具，当然还有一些其他的好的质量方法，如平衡计分卡、6sigma，质量成本等，这些都暂且归为质量工具类。
有了这些是不是就能把质量管理做好呢？应该说是远远不够的！前面讲到的些都应是基于一种质量文化的基础之上的。

什么是质量文化呢？可认为一个质量文化包括三个部份的内容。第一部份是质量的管理原则，它是开展质量工作的理论指导，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、持续改进、基于实事的决策方法及互利的供方关系；二是指在理论的指导下具体的质量行为，包括第一次就将事情做好，持续改进的做事方法，文件来源于实际，又用于指导实际做事的方法，注重预防的做事方法。三是指整个公司的质量形象，让公司每一位员工为公司的产品而感到自豪，为公司高效率的工作流程及工作系统而感到骄傲。
公司的最高管理层有责任在公司内部建立上面所提到的质量文化，并将它做为整个公司文件的一部份不断巩固与发展。

基于质量文化，再进行相应质量保证与质量控制的工作就相对容易得多了，相对于质量控制是用于保证产品质量的工具，质量保证是一种用于保证工作质量的工具，没有工作的质量就谈不上产品质量了，有这样一个故事： 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“你说得好极了。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。
换一个理解，对工作质量的保证重于对产品质量的控制，而对企业质量文化的建立又是重于质量工作流程的保证，但相反，我们国内很多公司最重视产品，而对过程，对企业的质量文化的建立明显力度不够！
其实重视产品质量还是较好的，很多公司甚至还认为最重要的是销售，殊不知道，销售也是公司的一项活动，销售活动的质量不好谈什么销售、如何谈销售呢！
回顾一下改革开放后我们国家质量管理的历程吧！从当初的全面质量管理，轰轰烈烈的质量活动小组，再到质量保证，ISO9000旋风乱过，我们剩下了什么？我们还缺什么呢？做为质量人应该好好坐下来总结一下了。近年，国内又开始乱六个西格玛风了，效果如何呢？当然不可否认有的企业成功了，但为什么绝大多数失败了呢？归根结底，没有好的质量底蕴，就没有办法用好好的质量工具，只能是一股浮躁之风。这样如何能将质量做好呢？看到报纸上讲到目前汽车行业用到的高精度的钻床都只能从日本进口，很多需要技术要求高的东东我们都不能自行制造，为什么呢？不是技术上我们不能达到，不是神州五号都能做出来吗？只是我们不能持续稳定的做好而已，这正是质量管理的用武之地啊！我们国家质量出路在哪里呢？我们做质量人的职责在哪里呢？赶快协助公司领导层建立好企业的质量文化吧，公司领导层快快觉醒吧！
有不成熟的想法的地方,请各位指教!!!

着迷品质
2004年6月16日 于上海
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