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【CQE答疑】关于沟通技巧

Communication skill
The process of John is in statistical control and run well, while a defective part from his process is discovered
, whether we should tell him?
大意就是流程是处于统计控制中,但发现一个缺陷,如何去处理:
1)把这个缺陷带入下次对约翰的评审
2)告诉约翰并要求解释
3)不要告诉他
4)把约翰调到其他部门
 
答案是3),理由是因为in statsical control.
但我有点不太理解,其实我觉得这四个选项都不太合理,但是为什么不告诉他呢,是怕打击积极性?
因为是出现在沟通技巧这个章节里面的,所以跟大家讨论下。
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CaineYu (威望:33) (四川 成都) 机械制造 质量经理 - 杠精

赞同来自: Yelenazhang

个人理解,我是从行动目的的角度,为什么要去做某些事情来思考的。
首先过程受控≠0缺陷,John的过程是处于受控状态的,那么这已经是目前最理想的状态了,我们需要的是保持这个受控状态,所以我们并不需要为发现的这一个缺陷采取措施,也就是说我们什么都不用做,只需要记录下有这么一个缺陷即可。
我们需要采取措施的前提应该是当John的过程变得不受控了,或者我们不满意当前的状态,觉得需要改善过程,提高过程能力。

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