某著名汽车外企的供应商零件质量管理手册（5）零件质量管理的工具

零件质量管理：工具

全面的项目管理和有效的监督是有效的生产工艺的关键。
 
项目状态
 
根据产品和过程的计划，考虑到项目的进度，活动和结果，定期的更新是必须的。从小组，供应商协议的报告系统得到的信息必须用来控制和验证项目目标的合理性和目标被满足的程度。这些包括供应商管理，可靠性显示，审核结果，概念的技术评估，开发和集成，开发的发布，质量报告，产品/工艺的成熟程度，零件的活动周期，质量验证检测的情况，ppm预测，经验教训，0公里缺陷统计，路上缺陷统计，100%测试报告。
 
成熟程度保证
 
成熟程度保证是集团在供应商处设计产品和生产过程的一个程序。它形成了项目协作的基础，和通过提供在风险管理中的相关数据的一个共同的观点，它支持了集团和它的供应商之间的成功的沟通。问题也记录在集团的质量管理系统里。集团的质量管理系统支持整体的和有效的项目管理，也是精益生产过程的成功实现的关键。它帮助提高有效性和对质量改进做出了主要的贡献。成熟程度保证的一个主要的目的就是保证有足够数量的高质量的零件来进行SOP。
 
成熟程度保证应用于从概念到量产的汽车，底盘和发动机项目和为零件管理的核心过程提供持续的支持。成熟水平保证不仅对于零件的范围的现在的状态提供了透明，它也为个别的里程碑的系统获得到一个成功的工业范畴的零件的生产提供了指导。在SOP之前，成熟水平保证的测量标准不仅仅包括过程批准也包括过程能力的最后确认。SOP以后，集团的质量系统用于记录产品和过程的监控。它的不同过程包含了零件专有的和个别的规范的问题。这个系统有不同的报告格式和对于成熟程度的评估（包括检测和有效性检查。）因此，即时的项目状态的评估可以在任何时间被得到。
 
 
目标偏离，申诉和决定（升级汇报）
 
零件质量管理的过程是设计来满足带有最小风险的所有需求。当风险发生的时候，目标偏差必须被清楚的识别，分析和有效的解决。
 
目标偏差必须被供应商和集团的相关部门联合来解决。一个第三阶段的申诉的过程保证了资源可以被有效的利用。
在解决目标偏差的时候，开放的沟通，信任和工作伙伴是成功的关键。另外，供应商的职责，和我们的功能也要被清楚的理解。
 
介绍/目标
 
当在核心过程中的目标偏差不能被相关方解决的时候，升级汇报是必须的。
 
升级汇报的目的是：

• 为在核心过程中发现的目标偏离的快速的和有效的解决使用一个多阶段的过程。
• 在集团的利益和供应商的职责之间获得战略的平衡。
• 通过使用最小的集团资源来解决供应商问题以确保采购零件的目标的实现。
• 为采购零件的风险管理的建立一个集团范围的框架。

集团的采购专员负责完成升级汇报的过程。他为部分的结果的承担职责。供应商负责解决在他的组织里或者供应商处发生的问题的偏差。
 
过程
 
集团的升级汇报有三个阶段组成和设计来解决问题，这些问题只要投入有限的时间和必须的人员：
程度 描述

• Level1 问题讨论
• Level2 供应商处的问题的状态
• Level3 供应商的支持

在每个升报汇报水平的操作如下：

• 分析申诉的原因
• 分析问题
• 同意一个行动计划来消除申诉的原因。
• 同意一个行动计划来使项目回到正轨。
• 行动计划的执行和监控
• 申诉到下个水平，或着结束申诉过程，按照需要。
• 每个水平要求使用合适的解决问题方法和资源来达到所要求的深度和宽度。

在项目内的工作将持续独立于升级汇报的过程。
 
不同的升级汇报的水平
 
升级汇报水平1：问题讨论
 
在问题讨论的过程中，供应商给集团提供问题的情况。问题的讨论是由采购来主导。供应商是由项目领导或者管理领导或者客户经理来代表。供应商是希望开始和完成有效的问题解决行动来让项目回归到目标。采购负责监控解决行动相对于计划和要求的进展。
升级汇报水平1的过程是由降级申诉或者申诉讨论而结束。
 
升级汇报水平2：在供应商处的问题情况
 
在水平2， 一个分析是由集团供应商开发部门来执行，这个分析是关于为什么在项目过程中或者在申诉程度1中所希望的结果没有达到。从这个分析和主要的项目要求，一个有作用的和有效的问题的解决方案被开发出来。问题的解决概念的一部分可以更改到集团的项目预先要求或使用合适的工具对问题的现场调查。现场的问题调查的结果将被加入到行动计划中，这个行动计划将在采购的监督下完成。采购将监控解决方案的执行的进展。
升级汇报水平2的过程是由降级申诉或者申诉讨论而结束。
 
升级汇报水平3：供应商的支持
 
升级汇报水平3的目的和目标，供应商支持，为了确定和解决一个项目问题的供应商商业系统的原因。供应商的支持行动将由集团供应商开发部门从水平1和水平2的结果来计划。相关的集团采购的领导和供应商管理的领导必须同意计划的供应商支持的方案。项目的进度必须定期的被报告。
升级汇报水平3的过程是由降级申诉而结束。
 
如果供应商支持项目失败了和原因在于供应商，供应商将在集团的供应商平台上被重新定位。
 
总结：

• 向上申报通常用当在核心工艺中的目标偏差不能被得到解决。
• 采购有所有的职责和必须管理向上申诉的过程
• 供应商负责解决由他们自己组织或者由他们的供应商或者接口引起的目标偏差。
• 向上申诉的过程包括三个阶段：问题讨论，供应商处的问题的情况和供应商支持。
• 在第2，3阶段，集团的供应商发展的部门支持供应商。
• 如果第三阶段没有成功和问题的原因是由供应商引起的，供应商将在集团的供应商平台上被重新定位。