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如何定义每个月的客诉率？

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wonjinliang (威望:6) (广东惠州) 电子制造其它

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针对产品而言，客诉率的指标有两种表现方式：
1.客户批次退货率
2.客户抱怨次数，不一定有退货
客诉率的计算应是，退货次数加上除退货批以外的客户投诉次数，再除以总出货批数

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发起人

: npowldw
虚心好学

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最新活动: 2005-09-30 15:32
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