VDA6.3-2016 P3.4的理解
近期学习VDA，其中对P3.4 “是否已对顾客关怀/顾客满意/顾客服务和使用现场失效分析的活动进行了策划”不是很理解。
1.策划时，已考虑了产品生命周期内零部件供应的顾客要求
2. 在策划阶段，已编制包括应急计划的，确保量产持续供货的方案
3. 进行产品和过程创新时，已拟定可靠的方案
4. 已针对交付策划了0KM和现场的分析过程。已考虑了顾客使用现场失效分析的要求
5. 引进新技术和产品时，顾客服务还应包括必要的员工培训以及创新所需的基础设施
对于以上，在审核时，需要提供什么证据？应急反应计划，还有什么？
1.策划时，已考虑了产品生命周期内零部件供应的顾客要求
2. 在策划阶段，已编制包括应急计划的，确保量产持续供货的方案
3. 进行产品和过程创新时，已拟定可靠的方案
4. 已针对交付策划了0KM和现场的分析过程。已考虑了顾客使用现场失效分析的要求
5. 引进新技术和产品时，顾客服务还应包括必要的员工培训以及创新所需的基础设施
对于以上，在审核时，需要提供什么证据？应急反应计划，还有什么？
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2 个回复
Quality_dream (威望:127) (安徽 合肥) 汽车制造相关 Supplier Quality Engineer
赞同来自:
P3.4 就是你要策划对于FFA（Field Failure Analysis）过程.NTF 处理流程等等.
P 4.7 是你策划的实现.
P 7.4 是顾客服务的记录.
这个对于很多公司确实不好做，风险分析，应急措施是一部分. FFA流程(可能包括NTF），现场设置0km分析区等.
VDA 的FFA标准建议看一看.