质量功能展开QFD

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课程助益
理解质量功能展开的基本概念
掌握质量功能展开的执行步骤
学会在产品设计和工艺开发中正确应用QFD以设计出质优价廉的产品及稳健可靠的工艺
学会在产品和工艺改进中正确应用QFD以持续改进产品质量
掌握QFD在实践应用中的技巧
掌握QFD与APQP、FMEA、DOE、SPC 等工具的联合使用

课程对象
市场调研人员
产品设计人员
工艺开发人员
项目管理人员
质量工程人员（包括供应商、内部、顾客）
销售服务人员
生产管理人员
任何致力于提升质量或降低成本的人员

内容
Section I QFD概述

什么是质量功能展开
为什么需要质量功能展开
质量功能展开的模式
质量功能展开的使用时机
成功运用QFD的关键因素
Section II QFD0 识别顾客的声音（VOC）

VOC基础（为什么倾听VOC？顾客需要什么？Kano模型）
识别市场和顾客方法
收集和分析VOC的方法
结构化与权重VOC的方法（KJ法、AHP、成对比较法）
小组练习1—QFD0
小组演讲与讲师评论1
Section III QFD1 建造第一层次的质量屋（HOQ）

建造HOQ的成员与目标（VOC—CTQ）
建造HOQ的基本步骤与方法
小组练习2—QFD1
小组演讲与讲师评论2
 

 

Section IV QFD2建造第二层次的质量屋

建造QFD2的成员与目标(CTQ-关键系统-关键总成-关键零部件)
建造QFD2的基本步骤与方法
小组练习3—QFD2
小组演讲与讲师评论3
Section V QFD3 建造第三层次的质量屋

建造QFD3的成员与目标（各级别KPC®各级别KCC）
建造QFD3的基本步骤与方法
小组练习4——QFD3
小组演讲与讲师评论4
Section VI QFD4 建造第四层次的质量屋

建造QFD4的成员与目标（各级别KCC®各级别CP）
建造QFD4的基本步骤与方法
小组练习5——QFD4
小组演讲与讲师评论5
课程总结

QFD与APQP、FMEA、DOE、SPC等工具间的关系
QFD在实践应用中的注意事项