8D问题解决法

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课程助益
了解何时、何地及如何运用解决问题的方法
界定解决问题的八步
认识解决问题的主要过程及工具
评估和应用一系列的方案，以便能有组织地解决问题
了解如何于工作场所应用解决问题的技巧
就解决问题而评估员工教育及培训的需要

课程对象
各种类型企业（制造性、非制造性、服务行业等）的中层以上管理人员和质量、供应链、工程技术人员


内容
认识问题（问题与征兆）
问题的分类（显现与隐含）
问题解决团队的作用和角色
什么是8D？
8D的分析时机
8D的流程步骤（D0……D8）
发现与解决问题
如何了解事实真相
现象与问题
怎样描述问题 5W2H&Is-Is Not
根本原因分析
验证和确定根本原因（真因）
5why
鱼刺图
关联图
解决问题的方法
紧急措施（ERA）
临时措施（ICA）
永久措施（PCA）
防止再发措施（纠正措施的影响）
案例分析