情绪与压力管理

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授课对象：
企业各层级管理人员以及需要情绪管理的人士。

课程背景：
压力——已经成为现代社会所使用的高频词，它是每个人都在面临的一种无法逃避的心理状态。而身处在大都市的我们，每天都会面临来自方方面面的压力：工作、家庭、婚姻、恋爱、子女……. 
压力本身的存在是必须的，但因压力所产生的负面情绪对工作与生活的伤害才是有害的，比如愤怒、焦虑、悲伤，以及抑郁。根据中国精神卫生调查于2017年发布的数据推算，患有抑郁症、焦虑症与精神分裂症等精神障碍的中国人数量超过1亿人，其中抑郁症患者接近3000万人。
本课程从心理学专业知识出发，结合日常工作与生活案例，通过方法与工具，让我们识别情绪，管理情绪状态！

培训目标：
    用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；
    掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；
    焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；
    提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。

课程大纲：
 
第一单元：认识压力
1、    什么是压力
    压力与选择
    压力与变化
    压力与倦怠
    压力与威胁
    刺激与反应
2、    压力与疾病的关系
    身体病症
    身心疾病
3、    压力来源
    物理
    心理
    社会
a)    案例：压力与工作绩效的关系
b)    测一测：你的压力有多大
c)    测一测：你应付压力的方式是什么
第二单元：管理情绪
1、了解情绪
    情绪的三种成份
    情绪的分类
    如何面对负面情绪
    负面情绪的价值
    负面情绪三部曲：愤怒、焦虑、悲伤
    情绪的表达
    基于情绪的沟通技术
情景演练：你的负面情绪来源于哪里
情景演练：如何缓解别人的愤怒
案例讨论：为什么开车容易生气
案例讨论：上了一天班，非常烦，回家如何表达负面情绪
2、情绪与生理唤醒
    交感神经系统
    副交感神经系统
    化学物质如何影响情绪
    抑郁是心理还是器质病变
    谁最容易得抑郁
    抑郁症患者如何防治
情景演练：如何保持精神的状态？
案例讨论：气冲冲投诉的客户如何处理？
3、情绪与行为表达
    你的行为决定你的态度
    运动
    冥想
    写日志
    呼吸与放松
案例：如何利用身体改变自信
情景：微笑与情绪之间的关系
4、情绪与主观认知
    ABC模型
    识别错误的想法
    对B如何进行辩驳
    对错程度
    视角大小
案例讨论：如何运用ABC改变对客户的态度
情景演练：理性情绪疗法处理负面情绪
情景演练：如何应对同事的坏脾气
第三单元：管理应对
1、健康心理减少压力
    冷漠型
    矛盾型
    安全型
2、健康防御减少压力
    逃避型
    自骗型
    攻击型
    代替型
    建设型
3、高情商交流减少矛盾
    表达情感
    言之有理
    处理异议
    转换角色
4、实用技术
    睡眠
    触摸
    福流
视频：从心理层面看矛盾
案例：如何跟主管表达自己的困难
测试：你的人际风格