基于行动学习的问题解决

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授课对象:
    需要解决真实业务问题或管理问题的中层管理者
    需要提升学习发展能力的人力资源从业者
    需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师

课程背景:
    新领导上任,提出了更有挑战性的指标,团队成员也都摩拳擦掌,准备大干一场,可问题是:如果还是老套路,成果如何保障?
    公司计划推出一款新产品,研发、生产和销售各有各的观点,看起来都很有道理,可问题是:怎么能整合成统一意见?
    员工流失率总是居高不下,生产部门说是工资待遇低,当然留不住人,可问题是:我们有多确定加工资就可以降低员工流失率?
    销售业绩不理想,销售部门分析出来的原因是市场太难做,所以整体业绩下滑,可问题是:为什么市场环境相同,有人却逆势增长?
    跨部门的复杂问题解决,我们组建了临时团队,可问题是:要么是成员出工不出力,要么是出力不出脑,怎么破? 
    领导反复强调要提升执行力,公司也组织了N期培训,可问题是:领导依然觉得要提升执行力,问题到底出在哪?
    每年组织大量的培训,但成效有限,领导指示说学习发展部要成为业务部门的伙伴,但是,How?
    …… 
如果您有类似的困惑,《基于行动学习的问题解决》课程,将能够帮到您!

培训目标:
    学习探寻问题背后的问题,提升问题意识
    掌握系统性分析和解决问题的工具和方法
    解决现实工作中复杂的真实问题
    学习团队高效研讨的方法
    共享团队经验,沉淀组织智慧
    反思个人固有模式,并制定改善计划

课程大纲:
第一部分:研讨方法论介绍
(行动学习是一个团队,围绕着真实的复杂问题展开研究,并且边干边学的过程。在这个过程中,完成真实问题的解决,并提升团队成员的相关能力。)
1)概念界定:什么是行动学习?TA与问题解决之间的关联是什么?
2)价值说明:行动学习对于我们的现实意义是什么?
3)要素澄清:行动学习有哪六大要素?他们如何发挥作用?
4)案例分享:
    某制造业:研修制辅导行动学习案例
    某制造业:中层经理虎跃计划行动学习案例
    某制造业:产品总监行动学习案例
第二部分:问题解决团队组建
(研讨是团队研讨,团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分,主要处理团队结构,亦即通过初步的团队组建,明确职责分工,形成基本的团队规则和团队语言,并在后续的研讨中,不断强化团队结构)
1)团队组建:为了解决难题,哪些人应该参与进来? 
2)职责分工:为了高效解决问题,团队需要如何分工?
3)共绘愿景:当问题高效解决了,我们期待发生什么?
4)团队承诺:为了高效解决问题,团队成员必须遵守哪些约定?
5)小组展示:我们的风采如何展现?
6)案例分享:
    某制造业:如何提升成交产品低转高比例?
    某制造业:如何提升机器开机率?
    某制造业:如何做好基于产品竞争力打造的内部联动机制建设?
第三部分:问题与问题空间
(不同的任务和难题拥有不同的属性,所以解决时的关注重点可能千差万别,这就要求我们区别对待;同时,问题分析与解决又具有一定的套路,大的方法论层面又具有共性。在这一部分,我们将会一起在方法论层面统一思路和语言)
1)什么是Problem?什么是Question?
2)什么是结构?什么是结构良好/结构不良问题?
3)问题空间模型
4)五类常见问题及其应对重点
5)问题分析与解决五步法
6)案例分享(识别问题空间):
    某制造业:如何降低项目成本?
    某制造业:如何降低员工流失率?
    某制造业:如何做好先行开发项目?
第四部分:真实问题澄清
(问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是,团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致(甚至差异很大)。在这一部分,跨部门团队将会在老师的带领下,围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨,实现“背景、问题、障碍和观点”的共享,并确定统一的“目标”。)
1)问题分析与解决工程中的两种思维方式
2)课题澄清的意义?(四个共享)
3)课题澄清有哪些方法?(沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型)
4)制定出什么样的目标才会比较合适?(SMART原则、目标矩阵等)
5)实操转化:小组进行真实课题澄清的练习,并制定目标。
6)小组分享及教练点评
7)案例分享:
    某制造业:如何提高红米手机的良率?
    某制造业:如何提高1元产值占比?
    某制造业:如何大幅度缩短换型时间?
第五部分:真实问题原因分析
(当团队在问题和目标定义上达成一致后,团队的努力方向便也确定了。此时,老师会带领团队针对问题展开系统分析,找到导致真实问题的原因,并寻求消减之道。)
1)原因分析有哪些角度?(现象分类法、反向联想法、关键角度法等)
2)问题的原因分析工具有哪些?(鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等)
3)实操转化:小组进行真实问题原因分析
4)小组分享及讲师点评
5)案例分享:
    某制造业:如何有效降低库存?
    某制造业:如何缩短研发项目开发周期?
    某制造业:如何提升单店销售额?
第六部分:真实问题方案制定
(结合真实问题的目标和原因分析,充分发挥团队成员的主动性,一起群策群力,产出大家都认可的解决方案和行动计划。)
1)头脑风暴:解决真实问题可能的行动点有哪些?
2)团队共创:解决真实问题系统性的方法是什么?
3)世界咖啡:有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案?
4)行动计划:我们马上可以进行的工作计划是什么?
5)案例分享:
     某制造业:如何降低客户投诉率?
     某制造业:如何抓准客户需求,提高产品市
场占有率?
     某制造业:如何提升白电产品的销售业绩?
第七部分:学习总结与反思
(结合成人的学习特点可知,学习后不及时总结和反思,学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思,总结经验,固化所学。)
1)学习总结:我们学到了哪些工具和方法?
2)团队反思:我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?
3)个人反思:我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?
4)案例分享:
     某制造业:中层管理人员团队心路历程
     某制造业:研发系统管理人员心路历程
 某制造业:产品线管理人员心路历程

讲师介绍:
张峰老师:
教育及资格认证:
高级讲师;行动学习教练;SHL PAA认证测评师;西北工业大学EMBA;广东省企业培训研究会常务理事。
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