ISO9001标准条款咨询

新版9001标准的一道案例题，审核物业公司时发现顾客乘坐的电梯与物业使用的货梯未按公司要求分开使用，这是典型的有章不循，这个应该判在8.1 d)按照准则实施过程控制，还是判在8.5.1生产和服务提供的控制？
谢谢！

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formine (威望:76) (广东广州) 机械制造经理 - 质量工作是枯燥的，质量人是呆板的，本人愿做质量界...

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楼主能不能把审核发现补充一下：
1.“公司要求”是什么形式，有没有受控？
2.客货梯上有没有明显的标识和说明？有没有防错措施？
3.人员培训做得怎么样？
4.电梯管理员的资质怎么样？有没有履行职责的证据？

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