急！作为贸易商，总是遇到外企客户关于由于制造商产品问题的投诉，该怎么处理！
已发布两次，本人情商很低的，盼各位回复！
副总算是客户的业务负责人，客户订单金额比重比较大，他不想丢掉客户订单，也不想总花钱退货，换货运费是非常多的（货很重），现在他把压力放在我这，总要求我从质量的角度去解决问题，他要求我跟客户沟通，客户不退货或不换货（因为他觉得这一直都是供应商的问题，不是我们的问题）。
副总天天叫我解决问题，解决问题，我又不是神，我唯一想到的就是按照流程，继续给制造商施压，让他们换货赔偿（估计是不可能的事）。拜托各位还能有其它解决方法吗？？？？？？？？
副总算是客户的业务负责人，客户订单金额比重比较大，他不想丢掉客户订单，也不想总花钱退货，换货运费是非常多的（货很重），现在他把压力放在我这，总要求我从质量的角度去解决问题，他要求我跟客户沟通，客户不退货或不换货（因为他觉得这一直都是供应商的问题，不是我们的问题）。
副总天天叫我解决问题，解决问题，我又不是神，我唯一想到的就是按照流程，继续给制造商施压，让他们换货赔偿（估计是不可能的事）。拜托各位还能有其它解决方法吗？？？？？？？？
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
19 个回复
东方偶尔败 (威望:302) (全国 全国) 汽车制造相关 QM - 精而后博。
赞同来自: frankeywang 、chenshishi12 、html_xxz
不制造是供方的问题。
换个角度在客户那里，不管是谁的问题，客户眼里的供方就是你们公司，你们是Tier1,扯到你们自己的供方那就是Tier2了，所以所谓的供方责任只是一种推脱。
我觉得利用ZL八大原则中的 互利共赢为原则，想办法提高供方的质量管理水平是党务之急。