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8D

面试问题:客户投诉冲压件存在毛刺. (没有其他任何信息)你该怎么办?

面试一家私企业时被问到的. 客户不能提供任何信息 8D如何回复? 库存品8K如何处理?
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orienome (威望:199) 贸易或进出口 - 供应商管理

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这是考RMA流程的,很多人常常忘了8D前的D0——核实客户反馈、并授权客户退货/扣款。

8D常规流程
D0、接到客户反馈时,24小时内应当详细了解投诉的细节。
客户投诉冲压件毛刺,应当及时回复邮件,了解细节。是那个产品,毛刺在哪个位置,在哪个工站发现的,发现时现场比例有多少,集中度如何,客户那边的影响有多大。另外,请客户的SQE协助调查,毛刺的长度、宽度、厚度有多少,是哪个批交货的,在库有多少,若是工场发现的了解对方IQC漏检的原因(注意说话方式,应针对不良集中度,不要让人感觉是问责),并沟通如何减少客户端的影响。还有就是若说不清楚,请客户SQE协助收集并寄回不良样品。
D1、组成团队。
D2、描述问题
D3、围堵措施,回复初步8D报告
D0-D3,通常要在48小时内完成。
D4、原因分析
D5、改善对策
D4-D5,通常在10个工作日内完成、报告给客户,并请客户协同确认改善效果
D6、效果确认
D7、标准化
D8、展望未来
D6-D8通常是在三个月到六个月以后。

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