如何以量化的指标来考核品质部门的工作？

???????暈~~~~有人這麼做的嗎 ? 難怪搞不好...假如你的績效訂在批退率在1.2%以下的話我請問假如本月份的批退率已達1.19%時你的人員又批退了一批 ,身為主管的你是退還是不退 ? 退的話你的績效就不達標 ,不退的話不是讓不良流到下一站嗎 ?所以這樣搞不是高手的行為 ,說的人也沒弄清楚品管的立場 ,因為退不退貨是你上流程造成的 ,不是你可以控制的 ,所以根本不能拿來當績效的評核 ,應該拿下一工站的報怨率來評核 ,因為那是經你檢查的數據是可控制的 ,舉例來說

IQC給供應商的異常單件數----->SQE績效
生產線上線材損件數---------->IQC績效
成品檢查退貨件數-----> IPQC績效
客戶抱怨件數----->QA績效

以上只是舉例, 並非一定要這麼做 ,要得以評核績效的考量必需是一個數據是証明是你該做而沒做好影響到別人的工作 ,用這種立場思考才能達到管制的目的,不是嗎 ?
敝人在各位大師面前搬門弄斧實有不敬 ,如有失言萬望海涵