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关于ISO9001条款咨询

1.1 总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;
b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。
注1:在本标准中,术语“产品”仅适用于
——预期提供给顾客或顾客所要求的产品;
——产品实现过程所产生的任何预期输出。
注2:法律法规要求可称作法定要求。

产品实现过程所产生的任何预期输出——请问大家这句话怎么理解?
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luodequn1 (威望:0) (广东 广州) 其它行业 咨询顾问 - 我喜爱统计分析工具

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预期输出指的是你希望得到的输出结果,如:生产出合格的产品、令顾客满意的服务、优质的设计结果等等。对应的是非预期的结果,如:生产出不合格的产品、和客户吵架、设计出的产品客户不满意等等。
你预期生产的是可接受的产品而不是废品,不是客户不接受的东西,建立管理体系就是为了能确保生产的东西令你满意,令客户满意。
所以,术语“产品”仅适用于........

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