Panasonic：理念优先的启示

1940年，松下幸之助创业伊始就开展了全员生产优良品的总动员，松下今日的品质理念肇始于彼时。
那次运动的纲要为：
第一， 制作满足一切消费者需求的产品。
第二， 不生产和销售一台不合格的产品。
第三， 注意产品的购买趋向，对于消费者的需求要有超前的预期把握，并有针对性地提供优良服务。
开发新的产品，满足顾客的需求，提供优质的服务——1940年至今，已经有六十多年了。这六十多年来，松下一直是按照这个方式来做的。在1942年，松下幸之助先生又更加具体地向员工发出指示，将产品的品质要求归纳为七点：
第一点， 要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使拿到商品以后的消费者非常高兴的商品。
第二点， 不能为了追求利润而偷工减料，使产品质量下降。
第三点， 与其他公司比较连细微的部分都要注意到，都不能逊色。
第四点， 任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量。
……
这些内容就是松下电器品质理念的基础——制造有魅力品质的产品，这是松下的创始人在创业初期就具备的基本思想；“三现主义”就是现场、现物、现实，实际与理论相结合，进行严格的品质管理。松下的创业者认为松下电器所提供的商品就是使人感触到有激情、有活力、让人感动。因此，创业者常常亲自站在消费者的立场上对商品进行检查。品质是企业的生命——具有这样强烈意识的领头者，带领全体职工参加以优质品为准则的经营活动——于是才有了基业长青的松下。
我们今天都在谈企业文化——品质文化是企业文化的重要组成部分。企业永续经营的计划必须建立在实质的竞争优势上，而竞争优势则通常是通过开发新产品及服务，或者是通过企业流程再造与改善，以创造附加值而获得的。对于流程改善而言，国外有相当多的成功案例是通过全面品质管理及6σ的方式改造产品与流程。品质理念惟有成为企业文化的核心，这个企业才会有核心的竞争力。
松下，以及其他成功的企业，都会这样告诉我们。