客诉（尸体）找到真凶！产品变形，箱体无损，到底那个环节出现问题？

客诉烟机变形，开关玻璃破碎，但开箱发现内部泡沫没有破损，外箱也没有受外力的痕迹，到底那个环节出现问题？现在我们初步判定为两个方面，1方面：外部代理公司偷梁换柱，为了利益，将箱体和泡沫跟换成新的，然后发起投诉，让总部给退货。(考虑到自己造成机器变形，无法得到赔偿，转而把该问题从新包装抛给总公司）2方面：内部产线员工在打包时弄碎，有些员工因为一些过激情绪，故意放出去。
请大家自己公司发生过类似问题的给出点宝贵意见！谢谢！