关于客户投诉与客户抱怨&反馈的的直接定义
各位大哥：
我想问个问题，我们公司对于客户投诉与抱怨这块一直有疑问，为什么呢？我们是3D打印行业
1、有时候返修或重工的产品不一定让客户不满意；
2、有时候内部合格的产品客户可能很不满意；
3、客户有时候自己都不知道自己想要什么东西；
导致什么问题出现呢？那就是我们无法准确的判断客户的不满意程度，因此没法准确定义客户投诉，但是我们的工作重心是一定要放在客户端的，所以造成了现在收集了比较齐全的数据，但是这些数据无法做精确的分析。
不知道各位同仁有没有什么建议或意见提供，非常感谢各位！！！
我想问个问题，我们公司对于客户投诉与抱怨这块一直有疑问，为什么呢？我们是3D打印行业
1、有时候返修或重工的产品不一定让客户不满意；
2、有时候内部合格的产品客户可能很不满意；
3、客户有时候自己都不知道自己想要什么东西；
导致什么问题出现呢？那就是我们无法准确的判断客户的不满意程度，因此没法准确定义客户投诉，但是我们的工作重心是一定要放在客户端的，所以造成了现在收集了比较齐全的数据，但是这些数据无法做精确的分析。
不知道各位同仁有没有什么建议或意见提供，非常感谢各位！！！
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5 个回复
martin_fang02 (威望:1) (江苏 ) 其它行业 主管 - nonthing is impossible
赞同来自: alen123321 、akunametata
1.关键问题：严重影响客户使用，如产品失效；违背客户要求及国际指令、法律等问题（如“最终客户系统失效”、“批量性能不良”、“RoHS不合格”等问题）
- 严重问题：影响客户使用，产品丧失部分性能特性，如“产品性能失效”、“产品批量外观不良”等问题
- 一般问题：不会影响客户使用，但给客户带来不满意的问题。如“个别产品外观/标示不良”、“包装不良”等问题
针对不同严重程度，相应的反馈客户的时间上也是有弹性的。希望以上对你有用。