客诉引起的部门职责和会议内容问题

1.部门职责问题
客诉发生,主要是制造、技术、品质处理。
本人理解，
●品质职责：①从投诉端了解客诉详细信息（5W2H）。②从公司内找制造、技术了解产品生产信息（5M1E）。③组织会议，确定调查项目责任人与完成日期。④跟进调查项目进展。⑤验证及组织会议逻辑性总结8D报告。
●技术职责：主导相关技术性试验，分析原因与预防措施，提交口头或书面报告给品质。
●制造职责：①调查库存、统计制造履历。
目前本公司现状，
○技术部门：只是提供调查方案与设想，相关调查试验由品质去执行。（理由是：①客诉是由品质部门主导，理应做这些调查。②如果品质部不做这些调查试验，那做什么？只是主导会议总结报告吗？）。
○制造部门：目前库存可以提供，不想统计制造履历。（理由是：客诉是由品质部门主导，生产传票我们可以提供，品质部自己录入电脑统计）。

※请问本人理解的部门职责正确吗？ 如果正确，技术与制造部门的这种不正确的态度，如何扭转？

2.客诉会议内容问题
客诉会议，一般有2次。第1次，确定调查项目与责任人。第2次，主要是总结做8D报告。
那么，品质主导会议时，以那种方式进行：
①观点：品质部事先确定并列出所有需要调查的项目，再通知各部门会议
②观点：品质部通知主要部门会议，一起检讨需要调查的项目

本人更倾向于②观点，一般就通知制造、技术部门，一起检讨确定需要调查的项目。
※如果①观点正确，那么遇到一些专业技术性的客诉问题，品质不知道需要调查那些项目时，怎么处理？

以上，请各位讨论与指导。谢谢。