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关于六西格玛D阶段SIPOC的应用

公司是服务行业正在积极推行六西格玛,集团制定了Y值下放到分公司后,作为绿带项目正在实施中。虽有幸成为其中一份子,但本人对于六西格玛的理解属于入门级别,在D阶段中SIPOC工具的应用有些问题要和各位讨论。
因为集团给的Y太大了,项目虽划为绿带,实际上已经被分成两个大的子项目来做。D阶段我们通过SIPOC工具试图确定项目范围,了解在这个项目我们的客户及供应商到底是谁,并期望通过SIPOC能将Y进行分解找到CTQ。并未后续VOC的收集做好铺垫。在第一次对其中一个子项目的SIPOC中我们将流程进行了界定,做了宏观的流程图,大约分成了5步。然后依次对C,O,I,S进行确定。此时问题就出来了。有很大一部分成员认为,SIPOC不需要细致到如此的地步,太费时间,认为D阶段应该简约,流程应该具有概括性。如此的铺陈是M阶段对过程的MAPING。只有少数成员认为应该继续如此SIOPC下去,包括我。
我没有接收什么专业培训,希望各位能给我个好的建议。
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paul_chen2006 (威望:213) (上海 上海) 机械制造 高级供应商质量工程师 - 六西格玛管理发烧友,专家!

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个人认为楼主的做法是正确的,SIPOC的C,O,P,I,S都有要确定,这个高阶流程图才能有效界定范围。

楼主的困难是如何说服同事,按照正确的思路去做。

首次做这类项目,应稳扎稳打,能用到的工具,就好好用用,掌握工具使用技巧,不应图方便省事。建议,楼主向贵司内六西格玛专家求助,请求指导和咨询援助。

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