CQE越做越迷茫

在现在的公司做了两年CQE，随着日子一天天过去，心里觉得越来越迷茫。每次客诉回来的时候，大家总是想如何大事化小，小时化了，跟客户忽悠过去，实在糊弄不过去，就编一堆无关痛痒的假报告给客户，从来不想去从根本上解决问题，该有的问题还是有，重复发生的问题一大堆。真不知道这样的意义是什么？觉得这种现象好不正常，请问大家所在的公司是这样的状况吗？