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刚收到客户发来的一个NCR,说来料混乱异常(就是产品散乱在BOX里),整个栈板都是,怀疑发生过栈板倒塌,这个报告应该怎么回复,

刚收到客户发来的一个NCR,说来料混乱异常(就是产品散乱在BOX里),整个栈板都是,怀疑发生过栈板倒塌,这个报告应该怎么回复,
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k8145111 (威望:54) (广东 深圳) 电子制造 其它 - 品质部只有我一个人

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以8D报告回复
一般要分为对内和对外两种
1对内,一定要找出问题发生的根本原因,然后采取纠正措施,预防措施,措施验证然后标准化之
2对外,就是对客户的回复,最终目的是让客户满意,不能满意的话也不能让他反感生气。
所以回复的方式就要灵活,一般来说,是不能让客户知道真正原因的,特别是严重的问题
能避免责任的尽量不要往自已身上扯,不能说自已的管理系统出问题
如果发生大问题,客户知道肯定紧张,所以尽量把问题严重性说得小一些
并且这些问题只是偶尔的疏忽,回复不要体现出自已无法控制
有些问题还可以把责任混肴,即这个问题可能是由我方造成,也有可能是用户储存使用不当
另外供应商啊,运输等也能考虑进去

报告回复好了,注意及时处理好这批产品,避免损失扩大,下次不要再犯了

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发起人

Diolin2014
Diolin2014

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