贸易品的数量如何确认
请教一下大家，我们公司卖的产品是从母公司来的，到我们公司只是分装给各个客户，并没有其他加工程序，今日有客户投诉，说我们卖的环少了10000pcs,总量是200000pcs,这个产品是1万片一包，很小的环，来的时候我们抽查过一包，数量是没有问题的，现在客户就是说每包少了500pcs,请问这个案子怎么处理啊，谢谢
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paul_chen2006 (威望:213) (上海 上海) 机械制造 高级供应商质量工程师 - 六西格玛管理发烧友，专家！
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首先，看你们是如何控制数量的，应该是通过称重、计算的方法，估算出来的。
其次，把你们的库存（或客户库存），抽几包出来，称称重看。
然后，评估客户投诉的是否准确。
有可能是你们母公司来就少了，你们操作的人再把每包重量控制到下限。或称重设备不准确。针对这类问题，补给客户1包，并提交1个8D报告（如何改进数量控制，再发防止）。没必要纠缠和客户去数数量，数量数清了，要么你们错了，要么客户丢了。一般情况下，客户没必要赖你1包小环。而且小东西发货时一般都会多发一些以防止少，或遗失。